Oggi ancora un esempio classico.
Volevo cucinare la zuppa d'orzo grigionese, ho annotato tutti gli ingredienti e li ho cercati alla Migros. Verdure, carne, brodo, burro: c'era tutto. E poi l'ultimo ingrediente fondamentale: l'orzo. Scaffale vuoto. Non disponibile.

Il risultato: o lasciare tutto lì (dopo aver già passato tutto alla cassa) e cambiare programma, oppure andare in un altro negozio solo per un unico prodotto. Assolutamente fastidioso. E purtroppo non è un caso isolato. È così da mesi, settimana dopo settimana. Manca sempre un prodotto che dovrebbe chiaramente far parte dell'assortimento di base.

Nel frattempo, Aldi e Lidl continuano a espandersi allegramente. Se Migros non è in grado di garantire nemmeno la disponibilità di prodotti di base, non deve stupirsi se sempre più clienti passano alla concorrenza.
È così che si perde la fiducia.