Giovedì pomeriggio, MMM Marktgasse Bern: sul tavolo con le palline di cioccolato manca il cartello promozionale (lì sono ammassate tutte le varietà e le dimensioni delle confezioni Frey disponibili). Poiché non ero sicuro di cosa ci fosse nella rivista M, mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere l'esatta portata della promozione 20x punti Cumulus. Abbiamo letto: "Tutte le palline di cioccolato Frey con disegno a stella, UTZ, ad esempio assortite, 1 kg". Per me è un caso ovvio, ma per sicurezza (ho già postato diversi esempi qui in passato) vorrei sapere se non solo i sacchetti da 1 kg ma anche quelli da 500 g sono in promozione. Alzo le spalle e anche il secondo collega presente non lo sa. Poi ricevo una risposta interessante: "C'è una virgola prima di 1kg, quindi solo i sacchetti da 1kg sono in promozione". Aha! Beh, non mi aspetto che Migros assuma specialisti tedeschi qualificati per il servizio clienti. Ma non dovrebbe essere troppo pretendere che sappiano cosa sta succedendo in un negozio così affollato al terzo giorno di una promozione in corso, o almeno che sappiano dove guardare, no?

Ancora una volta, è stato solo grazie alla mia testardaggine che Migros è riuscita a vendermi due diversi sacchetti da 500 g di palline fini, perché non volevo un sacchetto assortito da 1 kg. Ho dovuto andare a prendere i due sacchetti che volevo e farli scansionare dal servizio clienti per convincere le due signore.

Se il reparto marketing non riesce a creare cartelli promozionali o pubblicità non ambigui in modo che il loro servizio clienti possa capirli, nonostante i miei ripetuti solleciti, come può il cliente medio capirli? Mi sto stancando di dare continuamente consigli gratuiti ai vostri impiegati ben pagati o di formare il vostro personale nel mio tempo libero. Se avete bisogno di supporto: Sono una giornalista indipendente con una solida formazione linguistica e attualmente soffro di mancanza di ordini ;)