Posso capire che il personale del servizio clienti e i venditori possano essere infastiditi dal gran numero di richieste di informazioni sul nuovo iPhone, soprattutto perché il margine di vendita dei prodotti Apple è relativamente basso per i rivenditori, ma bisogna anche tenere presente che è solo con gli iPhone che i clienti si precipitano di propria iniziativa nei negozi per spendere molti soldi. Questo è sicuramente un bene per le vendite e i clienti di iPhone meritano un po' più di apprezzamento invece di risposte che sono educatamente confezionate per dire qualcosa come: Non ci disturbi ulteriormente, non possiamo aiutarla, aspetti.Il motivo di questo commento è principalmente questo scambio di mail:Buongiorno
Le informazioni sulle date di consegna dei nuovi Apple© iPhone 7© e iPhone 7S© sono puramentesupposizioni e senza garanzia. Non riceviamo mai informazioni precise sui tempi di consegna o sulle quantità effettive.
Pertanto, è necessaria la vostra pazienza. Vi chiediamo di non chiedere più volte una data di consegna, perché non possiamo darvi informazioni esatte né oggi né in futuro.
Vi informeremo automaticamente quando la consegna sarà possibile. Fino ad allora, purtroppo, non saremo in grado di corrispondere con voi in merito alle date di consegna.
Cordiali saluti
Xxxx Xxxx
Servizio Migros / MEL2
A:Servizio Migros-MGB
Oggetto:Re: Il vostro ordine da melectronics
Buon giorno
Posso chiederle quanto sia realistica questa data di consegna?
[Allego la mia conferma d'ordine]
Tutte le risposte (3)
Devo rivedere la mia opinione, almeno in parte, e per correttezza sono felice di trasmettere la risposta convincente del responsabile dell'assistenza clienti:
Grazie per la sua risposta. Non siamo né infastiditi, né manchiamo di apprezzamento per i nostri clienti.
Il nostro contact center risponde a 14.000 domande dei clienti al mese e dobbiamo utilizzare le nostre risorse per le domande in cui possiamo aiutare e servire efficacemente. Nella lettera standard che segue, siamo semplicemente onesti e chiediamo la collaborazione dei nostri clienti. Onestamente, perché semplicemente non possiamo rispondere a queste richieste.
Gli altri clienti ci sono grati se non devono aspettarsi tempi di risposta più lunghi a causa della politica di vendita di Apple, solo perché rispondiamo a centinaia di richieste di clienti Apple individualmente e ripetutamente con le stesse frasi.
Questo gioco si ripete ogni anno. Abbiamo imparato che dobbiamo comunicare in modo aperto, onesto e soprattutto diretto fin dall'inizio. E comunque essere cordiali e professionali.
Ci scusiamo per i sentimenti spiacevoli che possiamo aver suscitato. Ogni cliente è apprezzato e benvenuto.
Cordiali saluti
Xxxx Xxxx
Responsabile Assistenza Clienti Migros Service
Cara comunità, cara Migros
Nel frattempo ho avuto un'ulteriore corrispondenza via e-mail con il responsabile del servizio clienti. La risposta standard è ora molto più amichevole e comunque aperta e onesta.
Sono impressionato dalla risposta rapida e molto attenta al cliente! Migros ha dimostrato ancora una volta di prendere sul serio le preoccupazioni dei clienti e di soddisfarle nel miglior modo possibile.
Grazie ancora!
Ospite
Grazie per il rapido aggiornamento@eventus.
Comprensibilmente non è facile per entrambe le parti, clienti e Migros.
Cordiali saluti
Tanja