So che ci sono già alcuni post su questo argomento. Ma forse Migros si renderà conto di quanto sia terribile il servizio clienti di M-Budget DSL... Sono molto deluso da Migros per aver prestato il suo nome a una cosa del genere!
Breve riassunto;
- Registrazione presso M-Budget DSL, elettricista organizzato per la data di allaccio
- Allacciamento confermato, l'elettricista arriva ma non riesce a stabilire la connessione. Bisogna organizzare un tecnico Swisscom.
- Il tecnico Swisscom arriva e scopre che la mia scatola di distribuzione è registrata nella proprietà sbagliata nel sistema Swisscom / M-Budget.
- 5 settimane di tira e molla su chi è la colpa, dove si trova il guasto, chi deve ripararlo, ecc. Assolutamente nessuna informazione chiara su cosa sta succedendo, quando posso aspettarmi la connessione, ecc.
Ma cosa devo fare? Contattare il servizio clienti?
- Per telefono: scortese, non utile, incapace di fornire informazioni chiare.
- Email: mi hanno risposto solo dopo settimane.
- Lettera - e questo è il punto culminante: su raccomandazione della mia assicurazione di tutela legale, ho inoltrato i miei problemi al centro servizi con una lettera raccomandata. Questa non è stata ritirata / controfirmata per 8 giorni (!!!)! Che senso ha?
Nel frattempo, la connessione ha funzionato per quasi un mese. Ma proprio ora ho dovuto pagare una bolletta di abbonamento per la fine di marzo. Questo nonostante la mia connessione sia stata attivata solo all'inizio di maggio. L'addetto al servizio clienti ha naturalmente promesso di annullare la relativa fattura, ma a quanto pare non l'ha fatto, visto che ho ricevuto un sollecito.
Ma non c'è problema, se avete domande sulle bollette "contattate il centro servizi"... L'ho fatto, più di quindici giorni fa... Nessuna risposta, ovviamente...
Così ho pagato. Probabilmente Wingo mi sta perseguitando per 1,95 piuttosto che ricevere una risposta alla mia mail...
A proposito, mi è stato gentilmente promesso un "risarcimento" per l'intero dramma. Ma non copre nemmeno i costi della prima visita dell'elettricista, del tutto infruttuosa (non è stato possibile stabilire un collegamento perché il servizio era stato attivato nell'edificio sbagliato). Discutere con l'addetto al servizio clienti è stata un'ulteriore perdita di tempo...
Quindi, ora ho un po' smaltito la frustrazione... Conclusione;
@Migros: sono molto deluso da ciò che sta accadendo sotto il tuo nome!
@Tutti gli altri: tenete giù le mani da M-Budget DSL / TV
P.S. È possibile che anche il mio Internet sia più lento di quanto promesso, non l'ho ancora testato... Al momento sono contento che funzioni almeno a metà...
Tutte le risposte (10)
Ospite
11 anni fa
Non posso che essere d'accordo, M-Budget DSL / TV è una grande delusione.
Il centro servizi non merita questo nome e Migros non sembra essere interessata all'intera faccenda.
Ospite
11 anni fa
Sono anche deluso. La connessione funziona ancora bene.
Tuttavia, la guida TV, il replay e la funzione di registrazione sono inaffidabili e il centro di assistenza è un'imposizione. Sono costretto a resettare il TV box almeno ogni due settimane.
Mi infastidisce che Migros pubblicizzi questa primavera un prodotto di scarsa qualità/non completamente sviluppato e che il centro di assistenza non sia nemmeno in grado di offrire il servizio - solo in termini di quantità!
Ospite
11 anni fa
Salve migros@davidmue...
Vorremmo risolvere il problema della fattura ed emettere una nota di credito. Può inviarci via e-mail il suo numero di contratto, il suo nome e cognome ed eventualmente il numero di fattura in modo da poter risolvere il problema?
Inviate il vostro messaggio a migipedia(a)mgb.ch. Oggetto: M-Budget DSL - Nota di credito della fattura
Grazie e cordiali saluti
Tanja, team Migipedia
Ospite
11 anni fa
Ciao Tanja
Quando Migros risolverà finalmente il problema del pessimo centro servizi? Sono mesi che i clienti segnalano che il servizio è pessimo eppure non succede nulla da parte di Migros. Questo non è né un atteggiamento orientato al cliente né un atteggiamento favorevole al cliente. Che ne dite se i vostri dirigenti si assumono qualche responsabilità?
Saluti
Raffaello
Ospite
11 anni fa
migros@davidmue..., anche io ho avuto problemi con l'elettricista. Non sono sicuro di chi sia il responsabile:
- l'elettricista a cui ho commissionato l'ordine ha collegato il mio allacciamento solo in un distributore intermedio, nessun allacciamento, "la colpa deve essere di Migros"
- il tecnico di Swisscom si è poi accorto che si trattava solo di un distributore intermedio e ha effettuato il collegamento corretto nel distributore principale.
Il fatto è che non ho potuto contattare l'assistenza durante la visita del primo elettricista. Né il normale né il "supporto elettricista" (nell'e-mail con i dati di connessione). La mia richiesta di assistenza via e-mail, che avevo faticosamente digitato sul mio cellulare per controllare i dati DSL, non ha avuto risposta.
Nel complesso, sono rimasto senza internet per circa 4-5 giorni. Non so chi sia il responsabile di tutto ciò. Da un lato, il primo elettricista deve aver fallito. La differenza tra il distributore intermedio e quello principale è evidente. D'altro canto, anche i dati forniti da Migros potrebbero essere inadeguati (ad esempio, l'e-mail non indica dove si trova il distributore principale, ma il tecnico di Swisscom è in possesso di queste informazioni).
Non so ancora cosa fare con la fattura del primo elettricista. Dopo tutto, non ha effettuato l'allacciamento. Vediamo.
Saluti
11 anni fa
@de_dani: Sono sicuro che il primo elettricista non ha commesso un errore. Il segnale è stato collegato alla scatola con il numero "corretto" e l'elettricista è stato anche in grado di confermare il collegamento a Swisscom. Ma la scatola in questione si trovava nell'edificio sbagliato!
@Orio: Sì, sto parlando.
@ Tanja: Sarò lieta di trasmettervi i dati richiesti. Tuttavia, come ha riconosciuto Orio, non sono gli 1,95 il mio problema principale, ma il pessimo servizio clienti. Un piccolo confronto a questo punto:
Pagina 1, tu (Tanja);
Il tuo post qui sopra è breve e non affronta il mio problema principale, ma soddisfa assolutamente gli standard che mi "aspetto" da un semplice servizio clienti. Solo il tipo di "vorremmo risolvere il problema", "potete", "per favore", ecc. fa una buona impressione! Per dirla in modo stupido, mi sembra di essere preso per i fondelli.
Pagina 2, Centro assistenza M-Budget:
Dopo la mia lettera qui sul forum, il suddetto "servizio clienti" ha contattato anche me. Non potendo raggiungermi telefonicamente al primo tentativo, mi ha inviato un SMS. Cito:
"Salve, purtroppo non siete reperibili, per questo vi informiamo via SMS. La fattura di 1,95 FR è stata annullata. Il suo conto è ora un Jour. Saluti"
Il pessimo tedesco non mi disturba, ma la precisione con cui mi viene comunicata la correzione di un chiaro errore non mi tranquillizza...
Quindi, vi prego di occuparvi del problema principale e di quello del vostro fornitore di servizi e del suo cosiddetto "centro servizi"...
Merci e saluti,
Dave
Ospite
11 anni fa
Ciao migros@davidmue...
Grazie per il suo messaggio. Ci siamo resi conto che non tutto funziona in modo ottimale al Centro Assistenza. Stiamo lavorando per poterle offrire presto il consueto servizio.
Cordiali saluti
Tanja, team Migipedia
10 anni fa
M Budget DSL, Internet veloce a buon prezzo. Che scherzo! Dopo che l'elettricista era sul posto, ho messo in funzione il modem. La connessione ha funzionato correttamente per poco meno di una settimana. Dopo di che ho dovuto resettare continuamente il router, la connessione si blocca continuamente. Non è possibile guardare un video di You Tube senza andare a scatti! Mi sono lamentato. Hanno cercato in tutti i modi di risolvere il problema. Mi hanno detto che un tecnico aveva risolto il problema. Naturalmente, ho dovuto pagare l'intero importo dell'abbonamento. Dopotutto, la connessione funzionava di nuovo correttamente. Ma solo per poco meno di due settimane!!! Da allora, la connessione si blocca di continuo. Non ne posso più! A quanto pare resterà così fino alla scadenza dell'abbonamento! Non ho mai avuto problemi del genere con nessun altro provider. Il prezzo è esorbitante per una tecnologia così obsoleta!
Ospite
10 anni fa
Ode a M-Budget
Migros, per favore, cambiate qualcosa del vostro catastrofico servizio clienti!!!
Servizio clienti: inesistente!
Siamo un appartamento condiviso - ci dovrebbe essere un trasferimento del contratto dal coinquilino 1 al coinquilino 2. Perché il coinquilino 1 si è trasferito.
Dopo aver consultato il centro servizi, abbiamo compilato un modulo di procura e lo abbiamo inviato via e-mail (con una copia del documento d'identità, ovviamente).
"Salve, come concordato, le invio il modulo di autorizzazione che deve firmare e rispedirci. Se ha ulteriori domande, non esiti a contattarci. Cordiali salutiIl vostro Centro Servizi0800 15 17 28----M-BudgetCentro Servizi - service.center@m-budget-dsl.ch"
Per la prima volta, mi viene assicurato che il bonifico può essere elaborato rapidamente e che riceverò una risposta il prima possibile.
Dopo 24 ore di silenzio, chiamo per sapere se tutto funziona. "Certo, non deve preoccuparsi, l'altro dipartimento lo confermerà per iscritto: i dati sono corretti e completi".
Dopo 48 ore preferisco chiamare di nuovo, perché l'intera faccenda mi sembra un po' bizzarra senza una conferma scritta. Per la terza volta mi viene assicurato che tutte le informazioni sono complete e che l'accesso a Internet continuerà senza problemi.
A tutt'oggi non ho ricevuto alcuna conferma scritta! Non ho mai ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail.
SORPRESA: da ieri Internet non funziona più. 3 studenti stanno correndo da McDonald's per inviare il loro lavoro scritto online. Grazie M-Budget!
Ma ora inizia il vero problema:
La signora del centro servizi cerca di fare la furba e scopre che il mio indirizzo e-mail non è presente nel modulo di autorizzazione - nel modulo in cui non c'è un campo per l'indirizzo e-mail (come lei stessa scopre). Il mio numero di cellulare è presente nell'elenco.
Nessuno mi ha chiamato per ottenere i "dati mancanti".
Il modulo non è stato quindi elaborato.
Improvvisamente vengo scollegato e richiamo. Un giovane signore del centro servizi non ha la possibilità di mettermi in contatto con la sua collega perché non ho scritto il suo nome. Mi dice: "Certo che è stupido che lei non abbia scritto il suo nome, ora siamo in due a lavorare sul suo caso - perché chiama di nuovo se sa che la mia collega si occuperà comunque del suo caso" - È questo l'orientamento al cliente? Sfacciato!
Dico: "È stupido, certo, ma non potevo immaginare che sarei caduto dalla linea - ma questo non è l'approccio giusto" - si sente super offeso e dice: "Cosa vuol dire che non ho il lavoro giusto?". - Mi sembra di essere nel film sbagliato.
"No, voglio dire che non è l'approccio giusto rimproverarmi come cliente perché non ho scritto il nome del tuo collega - non ho internet e ho bisogno di una soluzione - questo è l'approccio giusto". Gli descrivo di nuovo il processo - mi dice: "Perché hai inviato il modulo all'indirizzo e-mail, deve essere inviato per posta". -Sono sempre più confuso. Alla fine, dice che la connessione a Internet non esiste più e che è necessario configurarla, il che richiede 7-10 giorni, il che è assolutamente inaccettabile a mio parere.
La sua opinione è: "Le persone commettono errori - è umano". Ottima affermazione signor xy!
In ogni caso, non firmerò un contratto con M-Budget e tornerò a essere un cliente Sunrise!
MIGROS se sei serio, allora non lo so. #confuso#infastidito#deluso
10 anni fa
Ciao a tutti, non posso che concordare sul fatto che M Budget DSL è una catastrofe assoluta...Né una sistemazione, né una disdetta anticipata del contratto niente...Nessuna risposta alle e-mail, e con l'assistenza telefonica si ha a che fare con dei rivetti assoluti...Ho già disdetto per raccomandata, ovviamente, ancora nessuna risposta.... Tutto è meglio di M Budget DSL... Anche i venditori di Melectronics non hanno idea, l'importante è che vendano qualcosa al cliente, non vedo l'ora di poter consegnare il modem a questo venditore in persona!!!! MAI M BUDGET DSL,