Hallomiteinander, cara Migros, dove faccio la spesa più volte alla settimana da quando vado a scuola...

Trovo che il fatto che la Migros non accetti euro in moneta sia un concetto di servizio al cliente piuttosto modesto.

L'ho sperimentato oggi in una filiale Migros di Argovia: un uomo di lingua inglese, apparentemente in visita in Svizzera, voleva pagare il suo "Znüni" con due monete in euro. La commessa ha comunicato con lui solo in svizzero tedesco (e nessuno dei vicini si è preoccupato di parlare con l'uomo in un'altra lingua), dicendogli che doveva portare le banconote o restituire l'acquisto, anche se lui ha fatto gesti amichevoli per indicare che non poteva uscire. Se non fossi intervenuto io, prendendo i suoi euro e pagando in CHF, sarebbe uscito dal negozio affamato, con una mancanza di comprensione e l'impressione di razzismo. Soprattutto nei cantoni con confini nazionali, ci sono molte persone che danno per scontato di poter pagare in euro e non capiscono perché ci sia una differenza tra carta e monete. Ho assistito spesso a scene del genere, e non solo alla Migros. Il fatto che possano riavere solo CHF è più accettabile della semplice espulsione dal Paese. Inoltre, in questi cantoni ci sono sempre più persone che fanno spesso acquisti in Germania e che quindi si portano dietro grandi scorte di monete in euro.

Misure:

-Gli sportelli del servizio clienti dispongono di una certa scorta di monete in euro e le cambiano in franchi - possono essere finanziate con un margine di profitto e un leggero aumento delle vendite e grazie all'effetto pubblicitario (Migros si distingue dalla concorrenza).

oppure:
-tutti i registratori di cassa accettano anche euro in tutte le forme e restituiscono euro o CHF a seconda del livello delle scorte.

-Gli assistenti alla vendita devono parlare almeno inglese o francese e utilizzarlo. Quelli che non lo sanno ancora vengono formati dalla Scuola Club Migros (corso gratuito, ma obbligatorio e partecipazione nel tempo libero, per esempio).

Si potrebbe obiettare che la moneta nazionale è il CHF e che accettare banconote è sufficiente. Naturalmente ci si può organizzare da soli se si sa cosa fare. Ma molti viaggiatori di passaggio non lo sanno e danno per scontato che la Svizzera, che intrattiene la maggior parte del suo commercio estero con l'UE ed è anche integrata in essa tramite Schengen, accetti gli euro. Migros, che ha una propria banca e filiali all'estero, dovrebbe essere in grado di accettare gli euro in qualsiasi forma con uno sforzo ragionevole.

Scritto da un cittadino svizzero ed economista d'impresa che spera che la proposta venga presa seriamente in considerazione e che il feedback nazionalistico dei concittadini riluttanti a criticare ("se non vi piace, potete andarvene, non c'è bisogno che veniate..."), che è diventato di moda di recente, non faccia scuola.