Circa quattro-sei mesi fa è stato cambiato il fornitore della panna cotta con coulis di lamponi. Il nuovo prodotto Rians proveniente dalla Francia non soddisfa le aspettative. Ciò si deduce dalla maggior parte delle nuove recensioni dei clienti, che assegnano una valutazione di una stella. Purtroppo, per il calcolo della media vengono prese in considerazione anche le numerose recensioni a 5 stelle relative alla vecchia qualità, che era eccezionale. Ciò porta a una media di 3,8 stelle, che non è corretta. Questo fenomeno viene definito "falsa rappresentazione dei fatti" o, in neotedesco, "fake rating".
A mio parere, in caso di cambio di fornitore, le recensioni precedenti non dovrebbero più essere prese in considerazione. La commissione acquisti (ammesso che prenda atto delle recensioni) potrebbe identificare i nuovi prodotti e constatare che il prodotto appena acquistato non è commestibile. Sarebbe interessante sapere quale influenza hanno sulla Migros le recensioni dei clienti che si prendono il tempo di scriverle.
Attendo con piacere una dichiarazione da parte di un responsabile della Migros al riguardo.