Mi fa sempre più schifo dover fare la spesa alla Migros. L'esperienza di acquisto che esisteva prima viene sostituita dalla frustrazione dello shopping. La direzione della Migros mi sembra il massimo dell'irragionevolezza. Esempio: da qualche tempo tutti i visitatori della Migros, ad esempio nelle filiali di Zurigo-Kreuzplatz o Wädenswil, vengono trattati come potenziali taccheggiatori: Senza esibire lo scontrino, la barriera all'uscita non può essere aperta per lasciare il negozio. Poco dopo che questa assurdità ha preso piede, Migros si è astenuta dal rilasciare ai clienti uno scontrino a meno che il cliente non lo richieda esplicitamente: alla cassa o sul display della postazione di pagamento. Quindi ora chi non ha ricevuto lo scontrino dovrebbe uscire dalla Migros mostrando lo scontrino.... . . I clienti dovrebbero scaricare e stampare lo scontrino sul proprio computer a casa. La Migros mi sta rubando tempo e denaro. Da Aldi mi viene chiesto se voglio lo scontrino. Questo è uno dei motivi per cui ho cambiato radicalmente il mio modo di fare la spesa. Faccio la spesa prima da Aldi per tutto ciò che mi serve e che posso trovare lì. Il resto lo compro solo alla Migros, che trovo sempre meno attraente. E lo annuncio a gran voce al personale Migros in questione, che non ne è responsabile, ma che spesso scuote la testa per le decisioni prese a Limmatplatz. L'azienda è altrettanto idiota quando si tratta di controllare a campione gli acquisti dei clienti che scannerizzano i prodotti e poi li pagano: Anche i clienti che non sono stati accusati di non aver scannerizzato nulla in un singolo controllo casuale da quando è stata introdotta questa opzione - cioè da anni - sono ripetutamente sottoposti a controlli inutili. Non si può gestire un'azienda in modo più idiota. Nel frattempo, c'è una banca dati da cui dovrebbe emergere questo fatto: il passaggio degli scontrini di cassa e dei buoni alla carta lutto - che la direzione Migros sostiene mendacemente essere di colore blu - fa sì che i clienti anziani con problemi agli occhi riescano a leggere questi documenti solo con difficoltà, perché non c'è contrasto tra la carta bianca e le scritte nere. Anche in questo caso: Che razza di idioti scelgono soluzioni di questo tipo? Idiota è anche la tendenza di lunga data a offrire i "weekend bangers" per i giorni feriali da giovedì a domenica (dove altro è aperta la Migros la domenica se non all'aeroporto?). Gottlieb Duttweiler, con il quale ho lavorato molti decenni fa in qualità di giornalista presso il suo quotidiano "Die Tat", fece notare all'epoca che la frequenza dei clienti e le vendite dei negozi nei primi giorni della settimana, cioè dal lunedì al mercoledì, sono molto inferiori a quelle degli ultimi giorni della settimana. Per orientare il comportamento dei clienti verso i giorni più deboli, inventò i "giorni liberi": il rimborso dell'importo dello scontrino di cassa del giorno con il fatturato più basso del mese. La gestione odierna aumenta la frequenza delle vendite nel fine settimana con i suoi "bangers", anche se si può notare che in molti casi si tratta di semplici offerte esca che non funzionano e deludono il cliente: Se qualcuno può venire solo il sabato, deve rischiare di non trovare merce ridotta. È quello che mi è successo di recente con l'olio d'oliva proveniente dall'Italia. Questa settimana (28.11.-3.12.239) Migros ha l'acqua minerale francese Contrex in offerta speciale (promozione). Ma per acquistarla non basta più andare al negozio Migros più vicino, perché non è disponibile nemmeno lì. Abito a Forch. Quando controllo il sito web della Migros per vedere in quali negozi devo recarmi per acquistare il Contrex, non solo tutti i negozi vicini sono stati cancellati; anche i 3M di Uster o Meilen, a circa 15 km di distanza, segnalano il martedì sera che non c'è Contrex in magazzino. Se voglio ordinare Contrex online in modo che mi venga consegnato a casa, il mio ordine è limitato a un massimo di 3x 12 bottiglie; sono 30 franchi. Se poi voglio ordinare online anche l'acqua tonica, utile per prevenire i crampi ai polpacci durante la notte e attualmente in promozione (6x 1 litro a 5,60 invece di 7,95), mi viene detto che questo prodotto è disponibile solo nei negozi - ma ovviamente non in tutti. Prima il prodotto era disponibile a Zumikon, ma ora devo andare a Uster, dove ci sono solo 8 unità disponibili; quando arrivo lì, potrebbero essere già state vendute; a Meilen, il martedì sera non è affatto disponibile. Come faccio a raggiungere il valore minimo di 100 franchi per l'ordine online? Altrettanto idiota è stata l'interruzione delle pastiglie di piantaggine, un'eccellente specialità dolce a base di erbe che riusciva a curare il mal di gola se veniva applicata rapidamente sulla gola all'inizio. Da un giorno all'altro non era più disponibile. Si trattava di un prodotto sviluppato sotto la guida di Fritz Hunziker senior a Dietikon, un amico di Duttweiler; nel frattempo l'azienda sembra essere stata rilevata dalla famiglia Richterich; non so se sia la stessa azienda che produce Ricola. Anche la tendenza a vendere cioccolato Lindt e Persil alla Migros è una miseria. Le economiche confezioni regalo Giandor, ad esempio di Napolitains del marchio Frey, sono scomparse; ora dovrei acquistare prodotti molto più costosi da Kilchberg o Henkel grazie alla super pubblicità mondiale, cosa che non faccio. Nel frattempo sono passato anche a prodotti che trovo da Aldi o Lidl. Lo confesso apertamente: di recente ho cercato il mio certificato azionario Migros, che ho pagato all'epoca - come uno dei pochissimi; la maggior parte delle persone lo riceveva in regalo da Migros all'epoca - con 10 franchi; porta quindi un timbro rotondo con la grande lettera B in un cerchio, e mi sono chiesto se dovessi rispedirlo e chiedere il rimborso dei 10 franchi.

Il coinvolgimento della Migrol nella collaborazione con gli sgherri del governo azero responsabili della guerra contro l'Armenia nelle stazioni di servizio è una storia completamente diversa. Il pensiero e la responsabilità politica non fanno più parte dell'equipaggiamento di base dei dirigenti Migros. La loro tendenza a nominare solo persone gradevoli per l'elezione nei ranghi delle assemblee dei delegati sta avendo un effetto. Non sembrano più esserci critici interni che alzino la voce per tempo e richiamino l'attenzione sui pericoli per lo spirito Migros. L'ultima goccia deve ancora arrivare: la rivista Migros non sarà più un giornale scritto da giornalisti responsabili. Il marketing sta prendendo il controllo dell'ex "costruttore di ponti". Cosa può fare l'ex bambino Migros di fronte a questi deragliamenti e alle delusioni che provocano? Bisogna affidarsi al negozio, perché Coop o Volg sono ancora più cari di Migros, che è diventata anch'essa cara. L'unica arma che mi rimane è comprare tutto ciò che mi serve da Aldi o Lidl e comprare solo il resto da Migros. Bisogna punire gli stupidi rifiutandosi di vendere il più possibile. Forza! Seguitemi! Ludwig A. Minelli (91) Hans-Roelli-Strasse 14 8127 Forch Tel. 044 980 04 54