Cara Migros,
grazie all'applicazione Migros, i clienti possono consultare gli scontrini di cassa direttamente sul telefono o qui, sul sito web. Sarebbe possibile dare ai clienti la possibilità di non avere più lo scontrino stampato alla cassa (come è possibile nel programma fedeltà di un vostro concorrente, di cui a volte nemmeno gli addetti alla cassa sono a conoscenza)? Quasi sempre recupero lo scontrino alla cassa e poi lo butto nella carta e non nel cestino, ma preferirei che non venisse più stampato.
Esiste un'opzione nelle impostazioni dell'account Cumulus per ricevere lo scontrino solo in formato digitale o per dare al cliente la possibilità di scegliere alla cassa? Ad esempio, il dipendente alla cassa potrebbe chiedere al cliente di stamparlo o meno (come avviene in altre catene concorrenti).
Vi ringrazio in anticipo.
Con affetto,
Yasmina Dersi
Tutte le risposte (5)
Salve Dersi, Migros continua a stampare scontrini, che è ciò che la maggior parte dei clienti desidera. Gli scontrini servono come prova d'acquisto in caso di cambio e come certificato di garanzia. Lo scontrino permette inoltre ai clienti di vedere quanto hanno risparmiato, ad esempio quando fanno un acquisto. Possono anche vedere i punti Cumulus accreditati, l'importo dell'IVA e il nome della persona che li ha serviti alla cassa.
Naturalmente, quasi l'80% dei clienti iscritti a Cumulus può già consultare lo scontrino di cassa a casa, sul proprio PC, in qualsiasi momento. Tutti i clienti che utilizzano l'app Migros ricevono lo scontrino in tempo reale sul proprio smartphone, in formato digitale, e possono consultare tutte le informazioni sullo scontrino di cui sopra. Tuttavia, sono ancora molti i clienti che non hanno questa possibilità o non vogliono utilizzarla.
Come tutte le catene di vendita al dettaglio, Migros si sta impegnando per stare al passo con le nuove tendenze e gli sviluppi; questo vale anche per l'area degli scontrini di cassa, dove le attività sono già in corso. Tuttavia, le modifiche, in particolare nell'area delle casse, devono soddisfare requisiti rigorosi prima di poter essere attuate, anche se si tratta della cosiddetta "semplice" stampa o meno di uno scontrino di cassa. Ci sono ancora diversi punti da chiarire, come l'IVA, il cambio, la garanzia e alcune questioni legali, in modo che alla fine tutti i nostri clienti ne traggano vantaggio. Buona giornata Silvia
La ringrazio per la sua rapida risposta.
Tuttavia, è proprio perché penso alle persone che vogliono mantenere il biglietto cartaceo che penso quando dico che sarebbe bene avere la "possibilità" di scegliere. Sarebbe dannoso imporre questa misura a tutti i clienti. Per quanto riguarda il fatto che alcuni clienti non hanno l'applicazione o non vogliono passare completamente al digitale, di tanto in tanto avete offerte come "carte da bollo" che sono disponibili solo sull'applicazione. È un peccato.
Senza un altro rivenditore, ricevo i miei biglietti in formato digitale nella mia e-mail. Certo, mi direte che questo rappresenta un inquinamento grigio, ma una volta controllato il biglietto, lo cancello, a meno che non abbia acquistato un prodotto che mi costringa a conservarlo. Per di più, ho già acquistato un prodotto con una garanzia specifica (credo fosse una valigia) e ho ricevuto un messaggio contenente lo scontrino e un altro contenente la garanzia.
Vorrei sottolineare che non sto parlando di obbligare tutti i clienti a passare alle ricevute digitali, ma di avere la possibilità di scegliere.
Vi ringrazio ancora una volta.
Cordiali saluti,
Yasmina Dersi
"...ma una volta controllato lo scontrino, lo cancello...".
Sarei molto sorpreso se fosse possibile cancellare gli scontrini Migros. Non ho un cellulare, ma secondo tutto quello che ho letto sull'argomento, gli scontrini rimangono nel nostro conto per 2 anni, e questo è uno dei motivi (tra i tanti) per cui non voglio nemmeno collegare il mio numero Cumulus al mio conto.
Non si tratta dell'applicazione Migros, ma del sistema offerto da un altro rivenditore. In quest'altra catena, non ricevo più i biglietti alla cassa, ma solo nella mia casella di posta elettronica. Ricevo un'e-mail contenente il mio biglietto in formato PDF, che consulto e poi cancello.
Volevo solo segnalare che nell'applicazione Migros non è possibile cancellare i biglietti.
Io stesso non ho un cellulare, ma mi riferisco a messaggi postati qui sul forum da persone che ce l'hanno. Ad esempio, qui c'è qualcuno che chiede come cancellare un biglietto:
https://community.migros.ch/m/Forum-Migipedia/Kassenzettel/td-p/870691/highlight/true
e la risposta arriva immediatamente nel messaggio successivo.
L'unico modo per non avere un biglietto nella propria applicazione è quello di non mostrare la carta Cumulus (che non è compatibile con l'uso di scanner).