Vorrei sapere come vengono gestite le richieste di assistenza post-vendita. In particolare, è normale non ricevere alcuna risposta alle lettere inviate? In caso contrario, esiste un ufficio reclami responsabile della risoluzione di ciò che finisce per diventare una controversia? Cordiali saluti
Ospite
Ciao Stephane, mi dispiace che nessuno ti abbia ancora contattato. Al momento ci sono ritardi nel rispondere alle lettere a causa dell'elevato numero di richieste. Cordiali saluti, Filip
Ciao Stephane, mi dispiace che nessuno ti abbia ancora contattato. Al momento ci sono ritardi nel rispondere alle lettere a causa dell'elevato numero di richieste. Cordiali saluti, Filip
Un problema di consegna. Ho ordinato un mese fa e la consegna era stata annunciata per il 9. Ho ricevuto solo il regalo di Windows 365 e non il portatile. Ho notato che non era più disponibile. Dal mercoledì prima dell'Ascensione è stato reso disponibile sul negozio. Non l'ho ancora ricevuto. Ho inviato 6 e-mail e fatto quattro telefonate, con una sola richiesta di contatto. Non ho ricevuto risposta. Ho quindi chiesto l'annullamento dell'ordine e ieri mattina presto mi è stato detto che non era possibile, che dovevo aspettare la consegna e poi restituire il PC. La consegna è ciò che sto aspettando.... Dato che ho pagato al momento dell'ordine, non posso acquistarne uno in attesa della consegna. Quindi sono in ostaggio. In ogni caso, grazie per avermi risposto.
Ospite
Un problema di consegna. Ho ordinato un mese fa e la consegna era stata annunciata per il 9. Ho ricevuto solo il regalo di Windows 365 e non il portatile. Ho notato che non era più disponibile. Dal mercoledì prima dell'Ascensione è stato reso disponibile sul negozio. Non l'ho ancora ricevuto. Ho inviato 6 e-mail e fatto quattro telefonate, con una sola richiesta di contatto. Non ho ricevuto risposta. Ho quindi chiesto l'annullamento dell'ordine e ieri mattina presto mi è stato detto che non era possibile, che dovevo aspettare la consegna e poi restituire il PC. La consegna è ciò che sto aspettando.... Dato che ho pagato al momento dell'ordine, non posso acquistarne uno in attesa della consegna. Quindi sono in ostaggio. In ogni caso, grazie per avermi risposto.
Grazie per l'informazione, potrebbe inviarci un'e-mail a "community@mgb.ch"? Inoltreremo le sue informazioni direttamente all'ufficio competente. Mi scuso ancora una volta per l'inconveniente causato. Cordiali saluti, Filip
