Versione breve della mia enorme seccatura:
Il 16 aprile ho restituito un portatile per la riparazione perché la fotocamera ha smesso di funzionare poco dopo l'acquisto. Quando ho consegnato il dispositivo, ho presentato il certificato di garanzia al servizio clienti. Dopo più di una settimana, migros.service mi ha inviato un SMS chiedendomi di presentare la prova d'acquisto. Ho inviato nuovamente per e-mail sia il certificato di garanzia che la ricevuta d'acquisto, sottolineando che avevo già presentato il certificato di garanzia e che avevo urgentemente bisogno del portatile il 5 maggio, in quanto si trattava del mio dispositivo di lavoro. Tuttavia, non ho mai ricevuto risposta ai miei messaggi a migros.service@mfmag.ch.
Il 5 maggio ho ricevuto di nuovo lo stesso SMS in cui mi si chiedeva di fornire la prova d'acquisto per poter riparare il dispositivo in garanzia. Un intervento di persona presso il centro di assistenza clienti di Limmatplatz non ha portato a nulla, così come ulteriori messaggi allo stesso indirizzo e-mail con la richiesta di restituire immediatamente il dispositivo senza riparazione.
Oggi è il 7 maggio, ho urgentemente bisogno di riavere il mio portatile per le lezioni dopo le vacanze scolastiche, non ho idea di dove sia il mio dispositivo, se verrà riparato e se lo rivedrò mai. Ora ho urgentemente bisogno di comprare un nuovo dispositivo, perché non posso insegnare senza il mio apparecchio elettronico. Pensavo che il periodo di assenza dall'insegnamento dal 6 aprile al 5 maggio sarebbe stato sufficiente per farlo riparare.
È semplicemente incredibile il modo in cui Migros tratta i clienti, li lascia andare a vuoto e ignora le loro preoccupazioni. Sono stato un cliente fedele della Migros per molto tempo, ma di certo non lo sono più. Immagino che questo messaggio, come i miei molti altri, non verrà letto o preso sul serio, questa esperienza è una grande delusione.