Caro team di Migipedia
Ho già sperimentato più volte una situazione confusa e noiosa quando ho ordinato qualcosa online da Melectronics con "ritiro e pagamento in negozio" e volevo utilizzare i coupon bonus per più cumuli:
Al momento del pagamento non ho potuto riscuotere i coupon bonus, alla cassa mi è stato detto che l'ordine non proveniva dal negozio. Non ho voluto pagare online quando ho effettuato l'ordine e quindi non ho riscattato alcun coupon.
La soluzione è stata che il negozio mi accreditasse manualmente i punti "per buona volontà". Altrimenti avrei annullato l'ordine online e acquistato il dispositivo che si trovava in negozio a seguito del mio ordine.
Per me sarebbe logico che i coupon bonus (ed eventuali punti multipli, come i punti doppi ogni giovedì) siano validi dove e quando si paga.
L'attuale regolamento è poco chiaro e macchinoso per i clienti e per il personale del negozio. E se il cliente presta poca attenzione a questo aspetto, perde punti preziosi.
Tutte le risposte (4)
Ospite
Ciao@eventus
Grazie per il suo messaggio. Forse c'è una ragione tecnica per questo. Sarò lieto di inoltrare il suo messaggio al reparto Cumulus e di ricontattarla.
Cordiali saluti, Simone
Ciao Simone_Migros e eventus
Scusate se mi intrometto, ma non credo che la hotline Cumulus sia il contatto giusto. Piuttosto, dovreste contattare il negozio Melectronics in questione e chiedere loro perché i buoni non vengono accettati per gli ordini online che devono essere ritirati in negozio. Dopo tutto, i buoni vengono presi in considerazione solo al momento del pagamento - se lei (come eventus) paga l'ordine online solo quando lo ritira in negozio, i buoni devono ovviamente essere accettati anche lì (a meno che non si tratti di buoni di un'altra cooperativa M).
Cordiali saluti
Servizio a domicilio
Ospite
Ciao@eventus
Anche se si seleziona "Ritiro in negozio" al momento dell'acquisto nel negozio Melectronics, è possibile riscattare i coupon di sconto (ad es. coupon doppi, ecc.). Tuttavia, i coupon devono essere selezionati nella prima fase dell'ordine e non è più possibile farlo al momento del check-out.
Ciò è indicato anche nelle FAQ di Melectronics:
Posso riscattare i coupon digitali anche quando faccio un ordine in un negozio specializzato? I coupon digitali attivati per un ordine nei negozi specializzati vengono riscattati anche automaticamente. In questo caso, il coupon digitale non viene cancellato immediatamente, per cui è ancora possibile utilizzarlo per altri acquisti che si pagano alla cassa. In caso di annullamento dell'ordine, il buono sconto viene ovviamente sbloccato e può essere riscattato nuovamente.
Spero che questo vi sia d'aiuto. Se avete domande sul riscatto dei coupon Cumulus, potete anche contattare la Cumulus Infoline in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, Simone
Ciao Simone
Grazie per la spiegazione. Tuttavia, continuo a trovare il regolamento un po' illogico e non intuitivo da capire. Può anche darsi che passi un po' di tempo tra l'ordine e la ricezione della merce. Quando ho ordinato l'iPhone, ad esempio, non avevo nemmeno il coupon bonus che volevo riscattare quando ho ricevuto e pagato l'iPhone in negozio.
Conclusione: se leggete i termini e le condizioni e le FAQ e riflettete attentamente, troverete la strada per i vostri punti. In caso contrario, si possono perdere molti punti se si combinano acquisti online e in negozio.