Aujourd'hui encore, un exemple classique.
Je voulais préparer une soupe à l'orge des Grisons, j'ai noté tous les ingrédients et je les ai rassemblés à la Migros. Légumes, viande, bouillon, beurre – tout y était. Et puis le dernier ingrédient, essentiel : l'orge. Rayon vide. Indisponible.

Résultat : soit laisser tout cela (ce que l'on a déjà scanné avec le pistolet) et changer de plan, soit se rendre dans un autre magasin pour un seul produit. Absolument énervant. Et malheureusement, ce n'est pas un cas isolé. C'est exactement comme ça depuis des mois, semaine après semaine. Il manque constamment un produit qui devrait clairement faire partie de l'assortiment de base.

Pendant ce temps, Aldi et Lidl continuent leur expansion. Si Migros n'est même pas capable d'assurer la disponibilité des produits de base, elle ne doit pas s'étonner que de plus en plus de clients se tournent vers la concurrence.
C'est ainsi que l'on perd la confiance.