C'est arrivé à la Migros Stockerstrasse. J'ai acheté mes bananes bio comme d'habitude. En essayant de les éplucher, j'ai déjà échoué, coupées au couteau. Boisée, fibreuse, comme du caoutchouc à l'intérieur. Tout simplement immangeable - donc retour au magasin. Jusque-là, tout va bien, cela peut arriver avec les quantités manipulées. Retour - argent remboursé, d'accord. Mais ensuite ...
Je fais remarquer à la responsable du marché que cette marchandise n'est pas vendable et qu'elle doit être retirée. Nous ouvrons ensemble un autre échantillon, même chose. Résultat en bref :
Aujourd'hui, deux bonnes semaines plus tard, elle me dit : "La centrale n'a pas encore décidé ce qu'elle allait en faire. On en parle avec le fournisseur". Ce n'est pas la première fois que je constate (pour les fraises par exemple) que Migros se débarrasse de produits avariés ou impropres à la consommation par la caisse. Merci à Migros. Même marché, une semaine plus tard : pizza avec fond noir, échangée, d'autres avec fond noir ont été laissées à la vente. Qui retourne une pizza avant de l'acheter ? Qui se précipite deux fois pour acheter/réclamer ?
J'ai exigé à plusieurs reprises dans différentes Migros que la marchandise visiblement avariée soit retirée. Je suis à chaque fois restée là aussi longtemps (si le temps le permettait) jusqu'à ce qu'ils les aient enlevées.
Aujourd'hui, j'ai dit à la responsable du marché que j'avais jeté cette marchandise aux pieds de la centrale. Dans mon marché, on ne vend pas ce genre de choses.
D'aucuns pourraient dire : "Allez donc faire vos achats ailleurs".
Bonne idée, si les grandes surfaces n'avaient pas détruit tous les petits commerçants. Heureusement, il y a encore les magasins turcs - c'est là que j'achète désormais mes produits frais quand je fais mes courses en gros. Je vais donc dans un magasin de plus. Je n'achète plus non plus de viande à Migros. Il n'y a qu'un seul magasin autour de la Stockerstrasse, c'est pourquoi ils peuvent y faire ou ne pas y faire tout ce qui leur plaît.
Migros, tu reçois pour cela un ? ??
Toutes les réponses (7)
Invité-e
Bonjour, DerQualitätschecker
Merci pour ton message. Je suis vraiment désolé que tu aies fait plusieurs fois de mauvaises expériences avec des produits de chez nous. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. En principe, tu as choisi la bonne voie en transmettant ton feedback directement aux responsables sur place.
Je vais également transmettre ce message aux responsables des produits et des coopératives concernés.
Merci d'être aussi attentif. Des clients comme toi nous aident à améliorer constamment la qualité de notre offre. Comme je l'ai dit, je vais maintenant informer d'autres services internes du problème, afin que les mesures nécessaires puissent être prises.
Avec mes meilleures salutations
Tanja
Bonjour Tanja
Merci beaucoup pour votre réaction rapide. Serait-il possible de me vouvoyer ? Je n'aime pas le pseudo chuchotement moderne de certaines entreprises. Ce n'est pas sans raison qu'il existe dans notre langue une salutation formelle et une salutation informelle.
Invité-e
Cher DerQualitätschecker
Bien entendu, je peux vous "vouvoyer" si vous le souhaitez. Comme il est courant de se "tutoyer" sur les forums ou même sur Facebook et d'autres plates-formes similaires, nous avons également adopté cette forme de vouvoiement pour Migipedia. Je comprends toutefois que certains clients préfèrent être tutoyés :-).
Meilleures salutations
Tanja
Invité-e
encore une fois, moi. J'ai déjà reçu un feedback de la part des responsables de la coopérative.
Suite à votre message, ils ont immédiatement réexaminé quelques caisses de bananes bio et ont constaté que certaines bananes n'avaient pas suffisamment mûri. C'est pourquoi elles restent fibreuses et difficiles à éplucher. Ce défaut ne concernait que quelques bouquets de bananes d'une caisse et n'était pas visible de l'extérieur. C'est pourquoi les bananes n'ont tout simplement pas été détectées lors du contrôle des marchandises.
Cette année, la coopérative Migros Zurich a déjà vendu plus de 3000 tonnes de bananes cultivées de manière conventionnelle et environ 2000 tonnes de bananes bio. Nous vous assurons que même pour ces énormes quantités, nous accordons une grande importance aux contrôles de qualité. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucun autre rapport concernant la qualité des bananes bio.
Les responsables sont néanmoins très heureux que vous nous ayez fait part de votre observation afin qu'ils puissent renforcer les contrôles et en rechercher les causes.
La déclaration du point de vente est malheureusement inexplicable. Les responsables vont bien entendu enquêter sur cette affaire et présentent ici leurs excuses.
Meilleures salutations et bonne journée.
Tanja
Migros est une entreprise, je ne me suis pas adressé à une personne. Comment cela sonne-t-il pour vous "Migros, vous obtenez pour cela ..." ? - L'allemand est difficile. La bonne réponse serait "Pour cela, elle reçoit ..." l'entreprise.
Et vous pouvez tous vous tutoyer tant que vous le voulez. Vous pouvez faire tout ce que la masse fait. Mais vous ne devez pas l'imposer à tout le monde.
En outre, cela ne vous concerne pas et vous pouvez vous épargner de tels commentaires.
Bonjour Tanja, merci beaucoup pour votre demande et votre réaction. Je suis consciente qu'avec de telles quantités transbordées, de telles choses peuvent arriver.
Cet article a toujours été irréprochable pendant des années. J'aimerais parfois en trouver des plus mûrs. Ils sont vraiment bons lorsqu'ils ont des taches brunes. Parfois, ils sont récoltés si tôt qu'ils n'atteignent pas ce degré de maturité, même en les laissant sur place.
D'une manière générale, je constate simplement que l'intérêt pour les produits d'une qualité irréprochable n'est parfois pas très grand dans les magasins. Ce que je trouve bien, c'est que Migros réagit toujours - et entreprend aussi quelque chose. Je l'en remercie.
Meilleures salutations et bon jeudi.