Il semble que tout le monde ne comprenne pas le système de la carte de pointage....

Scheinbar verstehen nicht alle das System Stempelkarte....

Invité-e

Je rencontre quelqu'un au M-Restaurant qui pose la question lors d'une discussion : Il a déjà six ( 6 ! ) coupons 500Pte de la carte de timbres-café... Il utilise les autres coupons sous forme de papier - pour cette carte de café, il n'a encore jamais rien reçu sous forme de papier lors du décompte Cumulus. C'est bien sûr le petit-fils qui a activé la carte de timbrage... ;-)

Dans ce contexte, je demande à @Cumulus-Infoline de faciliter la tâche à ce groupe de personnes, car il n'est pas possible d'activer les 6, mais seulement un à la fois :

--pourquoi, dans ces cas, avec un achat minimum de 5 centimes et uniquement disponible dans la M-App... ne sont pas activés automatiquement ?

--Pourquoi les coupons tels que 200 points pour l'ensemble de l'offre de restaurants Migros à partir de 20 CHF ne sont-ils pas activés automatiquement à partir de 20 CHF ? - Pour les utilisateurs de papier, il n'y aurait pas besoin de code-barres sur le coupon papier, mais seulement d'un message sous forme de : "Lors de votre prochaine visite au M-Restaurant jusqu'au 11.11.18, vous recevrez 200 points supplémentaires à partir d'une consommation de 20 CHF si vous vous identifiez avec votre carte Cumulus" -- même procédure en magasin pour l'action 800 points à partir de 100 CHF d'achat en magasin

--Le double (pour un achat à partir de 100 CHF) devrait aussi être automatiquement utilisé à partir de 100 CHF (car il y en a alors un nouveau et le cumul de deux fois n'est pas possible). Si quelqu'un souhaite l'utiliser dans l'app pour moins de 100 CHF, il pourrait le faire manuellement, même procédure en cas de présentation sur papier pour moins de 100 CHF.

Je suppose que certains seraient heureux de voir un peu de clarté dans ce maquis de coupons ... ;-)

Merci de votre réponse.

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AlMiDeCoLi

@marcoti

Réfléchis : Migros a-t-elle vraiment intérêt à ce que les coupons soient utilisés ?

Et en ce qui concerne le double : tout le monde n'a pas en permanence des achats de plus de 100 francs, alors si on le déclenchait automatiquement quand on arrive à un montant de plus de 100 francs, le coupon serait vite oublié, surtout s'il n'est valable que peu de temps (donc environ 32 jours). Je veux pouvoir décider moi-même du moment où j'utilise un coupon.

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Invité-e

@AlMiDeCoLi C'est certainement un argument : si tu ne sais pas manier le téléphone portable (et l'app Migros en particulier), n'y touche pas.... ;-) Je ne suis pas de cet avis, j'essaie d'aider cette personne, généralement âgée, mais je ne suis pas sûr qu'elle parvienne à faire la prochaine activation... en tout cas, si je rencontre à nouveau cette personne dans les prochains jours, je lui demanderai des précisions et l'aiderai à nouveau si nécessaire.

L'application Migros doit être conçue de manière à ce que même les plus âgés puissent la comprendre, car le smartphone est désormais présent presque partout, même s'il ne sert qu'à WhatsApp, au téléphone, aux SMS et à la galerie de photos des petits-enfants... ;-)

Je ne comprends pas tout à fait ton raisonnement sur le double (ou tu ne comprends pas le mien...) : Si le montant total est supérieur à 100 CHF, le système l'active automatiquement - s'il est inférieur à 100 CHF, il est simplement activé manuellement, car il serait alors utilisé lors de "l'achat le plus élevé en dessous de 100 CHF", surtout si le temps est compté ou en cas d'absence pour cause de vacances....

P.S. Complément à "...Migros y a un intérêt" : Qui est Migros... ? La direction ou les vendeurs... ? j'ai déjà vu des caissières qui demandaient explicitement des coupons en 2x ...et même en 20, 25, 40x et le client cherchait des coupons en papier !

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AlMiDeCoLi

@marcoti

Je comprends ton raisonnement. Tu es un client, tu penses comme tel, et en ta faveur. Quand je te demande si Migros veut vraiment que les coupons soient utilisés, je ne parle ni de la direction ni du personnel de caisse, mais de l'entreprise, qui veut certes être attractive pour les clients et les attirer dans ses magasins, mais pour laquelle chaque coupon utilisé représente aussi un facteur de coût. D'où ma question : penses-tu vraiment qu'une entreprise qui publie un coupon de CHF 10.00 pour un achat à partir de CHF 80.00 veuille vraiment que chaque coupon distribué soit également encaissé ? En effet, cela coûte cher de vendre à plusieurs clients des marchandises pour lesquelles on pourrait en fait encaisser 80 francs, mais dont on ne reçoit que 70.

Il en va de même pour le coupon bonus double. Migros n'est pas obligée de "payer" chaque bon qui n'est pas utilisé. Si l'on voulait que chaque achat de 100 francs ou plus soit récompensé par le double de points Cumulus, il ne faudrait pas imprimer de coupons. On ne serait pas non plus obligé d'attendre que le coupon soit encaissé pour récompenser l'achat actuel de 100 francs. Mais dans ce cas, les clients ne devraient plus faire attention aux coupons, car ils les recevraient de toute façon, car automatiquement. C'est pourquoi les gens doivent veiller eux-mêmes à utiliser le coupon reçu et à recevoir la récompense promise.

Il est clair qu'en tant que client, tu aimerais que les choses se passent autrement, mais ton désir de confort ne correspond pas à celui de l'entreprise.

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