Le 6 juin, j'ai procédé à ce changement d'abonnement. J'ai reçu immédiatement la nouvelle carte SIM, qui était défectueuse. J'ai contacté la hotline le 8 juin et on m'a assuré que je recevrais immédiatement une nouvelle carte SIM. Aujourd'hui 17 juillet et après 4 autres appels au centre d'appel (temps d'attente d'au moins 20 à 30 minutes à chaque fois), on m'a informé que ma demande était toujours en cours de traitement. Tous mes efforts pour obtenir des informations sur l'envoi en retard et les raisons de cette situation intenable ont été réduits à néant (4 appels et un mail sans réponse). Je suis extrêmement déçu et en colère et ne sais toujours pas quand je pourrai à nouveau utiliser mon téléphone portable....
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Toutes les réponses (8)
Invité-e
Bonjour
Pourquoi as-tu besoin d'une nouvelle carte sim pour cela ? Avant, il était possible de conserver les numéros existants pour n'importe quel abonnement et même de les porter chez d'autres opérateurs. Il était ainsi possible d'avoir par exemple un numéro Pisscom (079), mais un contrat Sunrise. Est-ce que cela n'est pas possible chez Migros ?
Manifestement pas. Après une semaine, j'ai également proposé d'aller chercher la nouvelle carte SIM directement dans un Swisscom Shop. Cela ne marche pas non plus. En fait, rien ne fonctionne. Je dois attendre que Un collaborateur s'occupe de mon rapport, qui se trouve quelque part. Dans une semaine, dans un mois ??????????????
Invité-e
Bonjour
La question est de savoir pourquoi cela ne fonctionne pas, ou plutôt pourquoi cela ne devrait pas fonctionner. Mais je suppose qu'il n'y a personne à Migros qui puisse vraiment répondre à cette question. Migros ne fait pas elle-même le commerce mobile, c'est Pisscom qui le fait. Mais ce qui m'étonne le plus, ce sont les difficultés que tu rencontres, car tu passes à un abonnement plus cher. De Mini à Maxi, l'abonnement mensuel sera tout de même un peu plus élevé. Les temps d'attente et les difficultés sont plus courants lors d'une rétrogradation que lors d'une mise à niveau. Il est probable que les clients Budget soient considérés et traités comme des clients de second rang par Pisscom, on pourrait lui faire confiance.
Il serait peut-être plus judicieux de résilier le contrat et de prendre un nouvel abonnement auprès d'un tout autre fournisseur.
Salutations du porcelet migi qui a déjà fait des expériences négatives avec Pisscom.
Je suis désolé que le passage à M-Budget Maxi-One t'ait causé autant de problèmes. Je peux comprendre ta colère.
Peux-tu me faire parvenir tes coordonnées par message personnel ? Je les transmettrai directement en interne et m'occuperai de te contacter.
Avec mes meilleures salutations
Tanja
Invité-e
Je ne sais pas pourquoi le fournisseur d'abonnements de téléphonie mobile M-Budget a de tels problèmes. Lorsque l'on met en place un tel système, tout devrait être testé au préalable et les personnes de la hotline devraient être formées et instruites afin de pouvoir proposer une aide immédiate à l'abonné. Malheureusement, il n'est plus possible actuellement d'atteindre une ligne d'assistance. Avec jusqu'à 20 minutes d'attente et plus, c'est inacceptable. On entend alors sur Internet qu'il faut s'attendre à ce temps d'attente, car le personnel doit encore être formé dans le cadre d'un recyclage. J'ai recommandé un abonnement de téléphonie mobile M-Budget à un couple âgé, Il s'est inscrit chez M-Budget et a fait transférer son numéro de portable de son dernier fournisseur Talk Talk chez M-Budget. Tout a été bien pris en charge et l'inscription et le portage ont été confirmés. Un courriel de M-Budget est ensuite arrivé, annonçant que le mardi 16 août 2016 entre 09.00 heures et 19h00, le numéro de portable serait mis en service. J'ai alors essayé à plusieurs reprises avec ce couple âgé d'activer le nouvel iPhone 6 Plus. en allumant et en éteignant le téléphone portable pour voir si une réception pouvait être établie, malheureusement sans succès. J'ai ensuite essayé d'appeler la hotline de M-Budget. à ma grande surprise, j'ai entendu qu'il fallait s'attendre à un temps d'attente plus long. Je n'ai pas raccroché, mais après environ 22 minutes, j'ai eu quelqu'un au bout du fil. Je lui ai raconté cela et il m'a dit d'éteindre complètement l'IPhone et de le rallumer plus tard. le rallumer, malheureusement sans succès. Le soir, j'ai essayé à nouveau la hotline, mais j'ai dû attendre à peu près le même temps. Je n'ai pas pu m'en empêcher. Lorsque j'ai eu à nouveau quelqu'un en ligne, il m'a dit que cela ne devait pas être le cas et que je devais rester en ligne pour clarifier la situation. Quand il est revenu, il m'a dit que c'était en cours de vérification et que quelqu'un allait m'appeler. Aujourd'hui, 17 août 2016, vers 17h00, alors que ce couple n'avait toujours pas de connexion avec son iPhone, j'ai appelé la hotline à plusieurs reprises et j'ai de nouveau dû attendre environ 20 minutes. Une femme était au bout du fil et lorsque je lui ai dit que le couple n'avait toujours pas de connexion, elle m'a dit qu'elle allait faire une vérification. Je leur ai dit que j'allais faire vérifier et qu'ils devraient téléphoner la semaine prochaine. Je lui ai dit que le couple n'avait pas de téléphone fixe. et que si le numéro de portable n'était pas activé, ils ne pourraient pas téléphoner. Maintenant, nous en sommes restés là, Elle transmettra cette information à l'antenne, quelle qu'elle soit. Je ne peux pas comprendre que lorsqu'on achète un nouvel abonnement, on ait de tels problèmes. a de tels problèmes et surtout que les gens qui travaillent dans une hotline où il est si important de satisfaire le client n'ont aucune idée. Je lui ai alors demandé si elle pouvait me passer quelqu'un de la ligne M-Budget, elle m'a répondu qu'il n'y avait personne pour le moment. Je ne sais pas comment je dois procéder pour obtenir le plus rapidement possible l'activation du numéro de portable, merci.
Invité-e
Je ne sais pas pourquoi le fournisseur d'abonnements de téléphonie mobile M-Budget a de tels problèmes. Lorsque l'on met en place un tel système, tout devrait être testé au préalable et les personnes de la hotline devraient être formées et instruites afin de pouvoir proposer une aide immédiate à l'abonné. Malheureusement, il n'est plus possible actuellement d'atteindre une ligne d'assistance. Avec jusqu'à 20 minutes d'attente et plus, c'est inacceptable. On entend alors sur Internet qu'il faut s'attendre à ce temps d'attente, car le personnel doit encore être formé dans le cadre d'un recyclage. J'ai recommandé un abonnement de téléphonie mobile M-Budget à un couple âgé, Il s'est inscrit chez M-Budget et a fait transférer son numéro de portable de son dernier fournisseur Talk Talk chez M-Budget. Tout a été bien pris en charge et l'inscription et le portage ont été confirmés. Un courriel de M-Budget est ensuite arrivé, annonçant que le mardi 16 août 2016 entre 09.00 heures et 19h00, le numéro de portable serait mis en service. J'ai alors essayé à plusieurs reprises avec ce couple âgé d'activer le nouvel iPhone 6 Plus. en allumant et en éteignant le téléphone portable pour voir si une réception pouvait être établie, malheureusement sans succès. J'ai ensuite essayé d'appeler la hotline de M-Budget. à ma grande surprise, j'ai entendu qu'il fallait s'attendre à un temps d'attente plus long. Je n'ai pas raccroché, mais après environ 22 minutes, j'ai eu quelqu'un au bout du fil. Je lui ai raconté cela et il m'a dit d'éteindre complètement l'IPhone et de le rallumer plus tard. le rallumer, malheureusement sans succès. Le soir, j'ai essayé à nouveau la hotline, mais j'ai dû attendre à peu près le même temps. Je n'ai pas pu m'en empêcher. Lorsque j'ai eu à nouveau quelqu'un en ligne, il m'a dit que cela ne devait pas être le cas et que je devais rester en ligne pour clarifier la situation. Quand il est revenu, il m'a dit que c'était en cours de vérification et que quelqu'un allait m'appeler. Aujourd'hui, 17 août 2016, vers 17h00, alors que ce couple n'avait toujours pas de connexion avec son iPhone, j'ai appelé la hotline à plusieurs reprises et j'ai de nouveau dû attendre environ 20 minutes. Une femme était au bout du fil et lorsque je lui ai dit que le couple n'avait toujours pas de connexion, elle m'a dit qu'elle allait faire une vérification. Je leur ai dit que j'allais faire vérifier et qu'ils devraient téléphoner la semaine prochaine. Je lui ai dit que le couple n'avait pas de téléphone fixe. et que si le numéro de portable n'était pas activé, ils ne pourraient pas téléphoner. Maintenant, nous en sommes restés là, Elle a décidé de transmettre le message à l'antenne, quelle qu'elle soit. Je ne peux pas comprendre que lorsqu'on achète un nouvel abonnement, on ait de tels problèmes. a de tels problèmes et surtout que les gens qui travaillent dans une hotline où il est si important de satisfaire le client n'ont aucune idée. Je lui ai alors demandé si elle pouvait me passer quelqu'un de la ligne M-Budget, elle m'a répondu qu'il n'y avait personne pour le moment. Je ne sais pas comment je dois procéder pour obtenir le plus rapidement possible l'activation du numéro de portable, merci.
Merci pour la description du problème. Peux-tu me faire parvenir les informations suivantes par message personnel :
- Numéro de portable
- Nom du couple (si le contrat est à leur nom)
- Numéro auquel nous pouvons te joindre ou joindre le couple.
- Ton nom, afin que je puisse transmettre qui le support peut contacter.
Dès que j'aurai reçu ces informations de ta part, je pourrai à nouveau transmettre le problème en interne.
Avec mes meilleures salutations Tanja
Invité-e
Bonjour Tanja, Merci pour l'e-mail. Hier, j'ai eu un nouveau contact avec la hotline. J'ai dû trouver moi-même pourquoi l'iPhone n'a pas été mis en service le 16 août 2016 alors que M-Budget l'avait confirmé par e-mail. Lorsque j'ai appelé l'ancien opérateur Talk Talk, il m'a dit que le portage n'aurait lieu que fin août 2016, bien que le contrat se soit terminé le 16.08.2016 et que cela ait été indiqué à M Budget dans le contrat. M Budget devrait pourtant le savoir. Je suis moi-même abonné à M Budget et j'ai déjà transféré 3 autres personnes chez M Budget. J'ai réinstallé l'ancienne carte du couple âgé et ils sont heureux de pouvoir être contactés. Je te donne ici le nom du couple : Leo Rüegg Speerstrasse 10, 8640 Rapperswil, portable 079 357 89 24. J'aide moi-même ce couple à mettre en place la connexion au budget M ainsi que d'autres installations si nécessaire. Vous pouvez me joindre au 079 200 96 02, merci.
NB : le mail envoyé :
Cher Monsieur Rüegg Nous vous rappelons que votre numéro de téléphone mobile 079 3578924 sera transféré à M-Budget le 16.08.2016 à partir de 09h00 (jusqu'à 19h00 au plus tard). Salutations amicales Votre équipe M-Budget
