Préliminaires : Vendredi dernier (8 juillet), je n'étais pas dans un magasin Migros et je n'ai pas utilisé ma carte électronique Cumulus. C'est pourquoi je n'ai pas remarqué que Cumulus s'était planté.
Acte 1 : aujourd'hui, 12 juillet, je veux payer à la caisse, j'appelle la carte Cumulus sur mon téléphone portable (iPhone), le code QR apparaît et disparaît aussitôt. En revanche, on me demande de me connecter avec mon numéro Cumulus et mon mot de passe pour que la carte Cumulus électronique soit disponible. Comme je ne connais pas par cœur le numéro Cumulus à 13 chiffres et que je ne peux pas cliquer sur cette stupide fenêtre, je râle à la caisse et je paie sans que les points Cumulus auxquels j'ai droit puissent être enregistrés.
Acte 2 : de retour chez moi, j'appelle Inofline. Un monsieur m'explique qu'il faut que je me reconnecte. Après avoir insisté et demandé à plusieurs reprises, il finit par me donner mon numéro Cumulus.
Acte 3 : je saisis mon numéro Cumulus et mon mot de passe. Résultat : un message d'erreur. Soit je ne suis pas connecté au www (ce que j'étais pourtant), soit il y a un problème technique.
Acte 4 : nouvel appel assez énervé à l'Infoline : Réponse de la dame : je dois commander un nouveau mot de passe.
Acte 5 : je commande un nouveau mot de passe et j'accède à la page correspondante avec le lien indiqué dans le mail. Résultat : il n'y a pas de mot de passe sur la page et je ne peux pas non plus en générer un.
Acte 6 : J'appelle à nouveau infoline et raconte mon histoire, exaspéré. La dame au bout du fil essaie de m'interrompre. J'insiste pour raconter d'abord la fin de l'incident. Résultat : elle raccroche le téléphone.
Acte 7 : je respire profondément et appelle à nouveau l'Infoline, cette fois-ci à partir d'un téléphone fixe. La dame au bout du fil m'explique comment me reconnecter très facilement au système sur mon téléphone portable. Il n'y a pas besoin d'un nouveau mot de passe, juste d'un peu de savoir-faire. Au bout d'une minute, tout est réglé.
Après coup : le numéro Cumulus est visible tout en bas de l'écran d'accueil, si on fait défiler un peu vers le bas, ai-je constaté plus tard. Mais personne ne le savait apparemment à l'Infoline.
Question finale : est-ce que les points Cumulus me seront crédités maintenant que j'ai scanné et envoyé la liste d'achats ?
Toutes les réponses (3)
Invité-e
il y a 9 ans
Bonjour@Gundelianer
C'est un plaisir de te lire à nouveau ici. Même si le motif de ton message est tout sauf agréable. Je suis vraiment désolé que tu aies dû faire tant d'efforts pour que tout fonctionne à nouveau comme prévu avec la carte Cumulus sur l'application. Je comprends parfaitement ta colère.
Je ne peux rien te promettre, mais je pars du principe que, dans ce cas particulier, nous te donnerons satisfaction. As-tu transmis le ticket de caisse à la M-Infoline au moyen du formulaire et leur as-tu décrit le cas exactement comme ici ?
Avec mes meilleures salutations
Tanja
il y a 9 ans
Chère Tanja,
Merci pour ton retour. J'ai fait presque comme tu l'as décrit avec le ticket de caisse : j'ai d'abord écrit, puis j'ai envoyé une nouvelle fois le mail avec le ticket de caisse agrafé et en précisant que je devais le faire ainsi selon Infoline. Le numéro Cumulus manque certes, mais mon adresse figure sur le mail et elle correspond aux données que Cumulus possède sur moi. Je vais attendre. Je n'ai pas envie de remplir à nouveau un formulaire et de le réexpliquer. Tout cela m'a déjà coûté trop de temps et d'énervement. Je ne suis pas vraiment un DAU (utilisateur le plus stupide), c'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi je suis exclu du système Cumulus alors que je n'ai pas utilisé la carte vendredi et qu'aujourd'hui le système fonctionne à nouveau normalement. Si c'est vrai, alors Cumulus a perdu toutes les données de connexion des utilisateurs à cause des problèmes de vendredi. Ce n'est pas possible. Et si c'était le cas, ce serait un très mauvais signe pour la sécurité informatique.
Invité-e
il y a 9 ans
Bonjour@Gundelianer
Ta démarche est la bonne, merci d'avoir envoyé les documents, ainsi tes informations parviendront directement aux bonnes personnes et elles pourront vérifier le virement ultérieur.
Avec mes meilleures salutations
Tanja