Bonjour à tous

Cela fait bien 5 jours que j'essaie de connecter mon Cumulus à M-Connect.

Mais sans succès.

Je peux m'inscrire/se connecter sans problème à M-Connect avec mon compte d'utilisateur.

Ensuite, un message en haut à droite m'informe que mon Cumulus n'est pas encore connecté.
Si je veux faire cette démarche, il me dit à chaque fois que mon mot de passe n'est pas correct.
C'est très étrange que j'ai déjà pu réinitialiser le mot de passe au moins 6 fois ces derniers jours, mais lorsque je le saisis, le message "mot de passe incorrect" apparaît toujours.

J'ai déjà contacté INfoline trois fois, mais je n'ai reçu aucune aide. On m'a dit qu'il y avait actuellement des problèmes dans le domaine informatique et que les collaborateurs s'occupaient du problème.

Je serais curieux de savoir quels sont ces problèmes ? Une fois, un collaborateur de l'Infoline, Monsieur Sigg, m'a informé qu'il y avait des problèmes avec les accents circonflexes, c'est-à-dire ü, ä, etc.
Mais le collaborateur a changé mon nom (Bührer) en Buehrer.

D'une part, c'est absolument interdit, car nous vivons en 2016, et non plus aux débuts d'Internet, et d'autre part, mon nom a été modifié comme décrit ci-dessus. Mais tout cela n'a servi à rien.

Je serais vraiment heureux d'obtenir une aide objective sur ce problème.

Il n'est pas possible qu'un groupe milliardaire comme Migros ne puisse pas résoudre un problème aussi mineur.

De plus, je dois dire que de temps en temps, après avoir saisi le mot de passe, un message m'indique qu'un sigle de sécurité n'est pas correct. Mais je ne reçois pas toujours ce message.

Est-ce que c'est parce que ma carte Cumulus est trop vieille, c'est-à-dire que j'ai besoin d'une carte plus récente ? Si oui, je m'attendais à ce que le service clientèle/Infoline me le signale.

Je veux seulement relier mon Cumulus à M-Connect.

Que dois-je faire ?

Salutations Sam Bührer