Aujourd'hui, j'écris à la demande d'un couple connu. L'histoire suivante leur est arrivée à la Migros d'Ostermundigen :
Rolf est atteint de la maladie d'Alzheimer et sa seule "tâche" consiste encore à aller chercher chaque matin un croissant et le Blick à la Migros locale. Cela a bien fonctionné jusqu'à présent. Il est également connu du personnel.
Or, Rolf a mangé par mégarde le croissant à la caisse. Ce n'est certainement pas correct. Il a donc été traité comme un voleur et s'est vu réclamer les 100 francs.
Le lendemain, sa femme l'a accompagné à la Migros dans l'espoir de régler l'affaire, mais le personnel et le directeur du magasin n'ont pas été compréhensifs. Elle devait payer les 100 francs et si cela se reproduisait, son mari serait dénoncé à la police.
Je peux comprendre que dans l'agitation de la caisse, on ne puisse pas faire preuve de considération. Mais le lendemain ?
Je suis choquée par le comportement des personnes concernées. Rolf n'est certainement pas connu de tout le monde dans le magasin. Mais certains le connaissent et il est OBLIGATOIRE qu'il a du mal.
Maintenant, sa femme ne peut plus envoyer Rolf à la Migros en toute bonne conscience, car elle risque d'être dénoncée en cas de récidive.
Je connais leur nom et leur adresse et j'aimerais les transmettre à la Migros pour qu'ils puissent au moins s'excuser auprès d'eux. Et de leur rendre les 100 francs.
Dans l'attente d'une moz déçue.
Toutes les réponses (16)
Invité-e
Chère moz
Je suis vraiment désolée de ce qui est arrivé à ton couple connu. Je comprends parfaitement ta colère et ta déception. Je vais tout de suite m'adresser aux responsables de la filiale d'Ostermundigen et voir avec eux ce qu'il est possible de faire.
Avec mes meilleures salutations
Tanja
@moz79
De tels événements sont toujours regrettables.
Comme tu l'écris : "... mangé à la caisse". Dans ce cas, "Rolf" n'a pas passé la caisse sans payer.
En principe, les détectives - ou même le personnel - peuvent arrêter les clients dès qu'ils ont passé la caisse et qu'ils veulent quitter le magasin sans avoir payé l'article. Car à ce moment-là, ils sont fortement soupçonnés d'avoir commis un vol.
Les 100 francs sont une indemnité de déplacement !
J'ai soigné et assisté ma femme pendant presque 10 ans avec cette maladie et j'ai dû faire face à quelques situations critiques pendant cette période.
Avec mes meilleures salutations
Istanbul
C'est dommage que cela se soit passé ainsi, d'autant plus que cela ne serait pas considéré comme un vol, mais plutôt comme un vol de bouche à oreille.
? C'est terrible ce qui s'est passé. Cette femme traverse déjà des épreuves et elle est encore punie ici. Il est difficile de comprendre pourquoi, dans ce cas, on n'a pas rendu l'argent, au moins le jour suivant, alors que la femme avait tout expliqué.
?
A l'heure où l'on est informé sur cette maladie et où chacun peut s'estimer heureux d'être en bonne santé, je ne peux vraiment pas comprendre cela.
Salut, mon ange
Merci beaucoup pour ta compréhension et ta compassion.
Je transmettrai volontiers tes gentils mots et ceux de manuelabok.
Greez moz
Invité-e
...c'est une histoire très triste, j'espère qu'elle se terminera bien ?
Invité-e
Je pense qu'il est urgent de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties dans cette affaire et de les entendre. Il est certainement très difficile pour le personnel de s'occuper de clients atteints de démence/d'Alzheimer, etc. C'est déjà difficile pour les personnes qui vivent ou travaillent avec de tels malades.
@moz, j'espère qu'une bonne solution sera trouvée rapidement pour vous tous.
Invité-e
Bonjour à tous
Voici une brève mise à jour : Les responsables de Migros Ostermundigen vont prendre contact avec le couple concerné et discuter à nouveau de la situation.
J'espère moi aussi qu'une solution satisfaisante sera trouvée de cette manière.
Meilleures salutations et bon week-end :-)
Tanja