Ceux qui lisent mes posts de temps en temps savent que je suis particulièrement sensible au thème de la transparence. Dans ce sens, j'aimerais partager ici un épisode d'achat pour lequel Migros mériterait, à mon avis, une fois de plus un gros cactus. Jeudi dernier, un morceau de fromage à la crème Emmi Lucerne dans le rayon, selon l'étiquette 214 grammes au prix au kilo de CHF 29.50, prix de l'article CHF 6.30. Sur le ticket de caisse, la position apparaît avec 210 grammes au prix au kilo de CHF 30.00 (correspond à l'info de prix en ligne). Cela donne certes également un prix de CHF 6.30, mais les indications ne correspondent pas à l'étiquette. Cela ne m'aurait toutefois pas incité à envoyer un courrier, ne serait-ce que parce que je n'aurais normalement pas remarqué la différence. Or, le lucernois était en promotion durant la semaine qui s'achève, au prix de CHF 23.50 au lieu de CHF 29.50/kg selon la publicité (ce qui, là encore, ne correspond ni au ticket de caisse ni à l'info en ligne). Cela correspondait également à l'affichage électronique et - comme c'est généralement le cas pour les articles en promotion - à l'affichage des prix en rouge sur le rayon. Même cette différence par rapport à mon achat serait très probablement passée inaperçue si je ne m'étais pas inquiétée le lendemain dans un autre magasin. J'ai en effet remarqué que le fromage à prix réduit proposé dans le congélateur était pourvu d'une bande jaune de promotion, qui manquait dans mon cas. Il n'est pas exclu, ni même probable, que le congélateur de la première filiale contienne également du fromage en promotion spécialement étiqueté. Mais il est tout simplement inadmissible que le rayon d'à côté propose en même temps de la marchandise au prix normal, d'autant plus que l'étiquette de prix indiquait correctement le prix promotionnel, comme nous l'avons mentionné. D'ailleurs, j'ai "attrapé" le tout dernier morceau, ce qui laisse supposer que d'autres clients ont été privés de l'avantage supposé de l'action. Pour moi, la différence de prix d'à peine 1 franc 30 est trop faible pour faire une réclamation au magasin, d'autant plus que j'ai déjà entamé le fromage. De toute façon, je trouve que ce problème évident devrait moins intéresser le service clientèle du magasin que la gestion centrale des processus et de la qualité de Migros Aar !
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Cela m'est déjà arrivé, il s'agissait d'une action où l'on devait recevoir 2 pièces à un prix promotionnel. C'était également indiqué sur le présentoir où j'ai pris les deux pièces. A la caisse, il ne s'agissait pas d'une promotion, car seuls les emballages collés avec du plastique étaient en promotion ( !) Ceux-ci se trouvaient quelque part dans le magasin, je ne les avais pas vus bien que j'aie cherché le produit avec attention. Une collaboratrice m'a ensuite échangé le produit - problème résolu, sauf que j'ai ramené chez moi un peu plus de plastique collant inutile. 🙄 Le problème vient du fait que chez Migros, les actions sont présentées séparément, alors que le produit reste à sa place habituelle. Celui qui chasse les promotions est bien servi par ce système et se rend directement dans le coin correspondant. Mais celui qui, comme moi, veut son produit standard au prix promotionnel, se rend à l'endroit habituel de présentation. L'erreur de Migros : au lieu de présentation habituel, l'action est marquée - mais elle n'est pas proposée ! Et elle n'est pas non plus signalée ! Dans d'autres magasins (p. ex. Coop), c'est différent : le produit est toujours au même endroit, en promotion cette semaine, pas la semaine prochaine.
Cela m'est déjà arrivé, il s'agissait d'une action où l'on devait recevoir 2 pièces à un prix promotionnel. C'était également indiqué sur le présentoir où j'ai pris les deux pièces. A la caisse, il ne s'agissait pas d'une promotion, car seuls les emballages collés avec du plastique étaient en promotion ( !) Ceux-ci se trouvaient quelque part dans le magasin, je ne les avais pas vus bien que j'aie cherché le produit avec attention. Une collaboratrice m'a ensuite échangé le produit - problème résolu, sauf que j'ai ramené chez moi un peu plus de plastique collant inutile. 🙄 Le problème vient du fait que chez Migros, les actions sont présentées séparément, alors que le produit reste à sa place habituelle. Celui qui chasse les promotions est bien servi par ce système et se rend directement dans le coin correspondant. Mais celui qui, comme moi, veut son produit standard au prix promotionnel, se rend à l'endroit habituel de présentation. L'erreur de Migros : au lieu de présentation habituel, l'action est marquée - mais elle n'est pas proposée ! Et elle n'est pas non plus signalée ! Dans d'autres magasins (p. ex. Coop), c'est différent : le produit est toujours au même endroit, en promotion cette semaine, pas la semaine prochaine.
Les emballages multiples en promotion sont toutefois un autre sujet. Le fait qu'ils soient à prix réduit, alors que le produit individuel est au prix normal, est absolument courant et n'est pas propre à Migros. Personnellement, j'y suis habitué depuis toujours et je peux l'accepter sans problème. Chez Coop aussi, j'ai constaté que les emballages multiples en promotion sont présentés séparément. Régulièrement, 5 röstis prêts à l'emploi ou 4 pâtes Barilla sont en promotion, loin du rayon correspondant, où l'on ne trouve que des emballages individuels. Mon cas est en revanche très différent.
Bonjour Garraty, merci pour ton commentaire détaillé. Je comprends parfaitement tes préoccupations. Ci-joint la prise de position de notre service spécialisé : pour les marchandises au poids dans l'assortiment de fromages, il est malheureusement vrai que la production imprime directement le prix, donc aussi les prix promotionnels, sur le produit. C'est pourquoi il est regrettable qu'un autre fromage à la crème lucernois, qui n'était pas en promotion, se soit retrouvé ici parmi les marchandises en promotion. Comme nous ne pouvons pas contrôler le prix via la caisse, le prix normal a été facturé. La marchandise en promotion est toujours reconnaissable au fait que la mention "Action" est imprimée sur le layout. Normalement en orange, mais comme le fromage à la crème de Lucerne n'est pas un produit Migros, il est ici en jaune. Nous te contacterons en privé à ce sujet. Avec mes meilleures salutations, Alex