Il y a environ quatre à six mois, le fournisseur de la panna cotta au coulis de framboises a changé. Le nouveau produit Rians, originaire de France, ne répond pas aux attentes. C'est ce que l'on peut déduire de la plupart des nouveaux avis clients, qui lui attribuent une note d'une étoile. Malheureusement, les nombreuses évaluations 5 étoiles de l'ancienne qualité exceptionnelle sont prises en compte dans le calcul de la moyenne. Cela donne une moyenne de 3,8 étoiles, ce qui n'est pas correct. On parle alors de « présentation trompeuse des faits » ou, en allemand moderne, de « fausse évaluation ».
À mon avis, en cas de changement de fournisseur, les évaluations précédentes ne devraient plus être prises en compte. La commission d'achat (si elle tient compte des évaluations) pourrait identifier les nouveaux produits et constater que le produit nouvellement acheté n'est pas comestible. Il serait intéressant de savoir quelle influence les évaluations des clients qui prennent le temps de les rédiger ont sur Migros.
J'attends avec impatience la réponse d'un responsable de Migros à ce sujet.