Chère équipe Migipedia
Je ne sais malheureusement pas où m'adresser, c'est pourquoi je vous écris ma requête. Il y a environ six mois, j'ai participé à un concours chez Famigros et j'ai gagné une machine à café Twin. Aujourd'hui, pour des raisons que j'ignore, elle ne pompe plus l'eau. Tout s'écoule par le bas. J'ai nettoyé la machine aussi soigneusement que possible. De plus, nous utilisons de l'eau détartrée. Que la machine ait rendu l'âme est une chose, mais que nous ayons donné notre vieille machine Nespresso éprouvée il y a environ trois semaines en est une autre. Jusqu'à ce que nous gagnions la machine Twin, nous étions en effet des buveurs de café Nespresso convaincus. Puis-je remettre la machine à MElectronic pour qu'elle soit testée ou que dois-je faire ? Merci beaucoup pour votre réponse. Cordialement, S. Wolff
Toutes les réponses (4)
Chère @SibWol. Notre M-Service peut réparer la machine. Pour cela, tu peux la déposer auprès du service clientèle de l'une de nos succursales. Je ne sais pas si tu as reçu un bon de garantie ou si tu as encore la lettre du gain, dans ce cas, il serait certainement bon de l'emporter avec toi. S'il y a des problèmes avec les frais de réparation (si le bon de garantie manque), la filiale doit contacter la FCM à Zurich. Si nécessaire, tu me contacteras ici et j'essaierai de savoir de quel concours il s'agit pour que nous ayons la confirmation que la machine n'a que six mois.
Tu trouveras d'ailleurs toutes les informations sur le M-Service ici: https://www.migros-service.ch/de/cp/reparatur
Amitiés, Nina
Bonjour Nina !
Merci beaucoup pour votre réponse rapide. J'ai reçu la machine par la poste le 7 décembre 2017. J'avais pris une photo. Je n'ai malheureusement plus de bon de livraison. Je vais essayer de faire réparer la machine. En cas de problème, je te contacterai à nouveau.
Meilleures salutations
S. Wolff
Bonjour Nina
Aujourd'hui, j'ai voulu déposer la machine à café chez MElectronik à Wetzikon. La vendeuse a refusé en disant qu'il fallait un certificat de garantie. Elle ne pouvait absolument rien faire. Je lui ai présenté ta réponse, mais elle m'a dit que la FCM n'avait rien à voir avec cela. Je suis d'avis que je n'ai pas reçu de garantie ou autre. De plus, elle m'a dit que cette machine n'existait déjà plus. Je me demande bien pourquoi il en est ainsi ? Elle n'a pas été bien vendue et c'est pourquoi elle a été offerte dans le cadre d'un concours ? Je suis vraiment agacée. D'autant plus que nous n'avons plus notre machine Nespresso. Nous étions très satisfaits du café Delizio et voulions en fait rester au café Migros.
J'attends avec impatience ta proposition de solution.
Merci beaucoup et meilleures salutations.
S. Wolff
Bonjour@SibWol
Nous avons décidé de proposer les capsules compatibles avec Nescafé® Dolce Gusto® sous la marque Café Royal. La diversité des produits et des marques dans les rayons de Migros est très grande. De plus, avec la marque Café Royal, Migros dispose d'une marque qui est synonyme de compétence en matière de café ainsi que de qualité et de fonctionnalité élevées. En ce qui concerne les recettes, la fonctionnalité des capsules et le goût, il n'y a pas de changement par rapport aux produits Twin. En raison de l'abandon de la marque Twin, Migros a également décidé de se retirer du commerce des machines Twin by Delizio.
Nous comprenons ton irritation face à la machine cassée et aux désagréments et nous nous efforçons de te proposer une bonne solution. Tu recevras bientôt un message privé de notre part à ce sujet.
Avec mes meilleures salutations
Tamara