J'ai une question pour le marketing. Migros ajoute régulièrement de nouveaux produits à son assortiment et en fait la promotion, par exemple au moyen d'une action Cumulus multipliée par 20. Cette semaine encore, il y a plusieurs nouveautés. Malheureusement, nombre d'entre elles ne sont qu'incomplètement répertoriées dans le catalogue en ligne, qui ne comporte notamment aucune indication sur les ingrédients/allergènes. Même si la publicité a réussi à éveiller la curiosité, on perd souvent l'intérêt parce que les informations sur les produits manquent. Si l'on est très intéressé (et que l'on a suffisamment de temps libre), on cherche éventuellement sur le web. Les informations sur les produits de marque se trouvent alors souvent sur le site de Coop (où l'on cherche justement des produits qui pourraient aussi nous intéresser) ou l'on découvre en cherchant des alternatives chez les concurrents de Migros. Ma question : pourquoi Migros n'utilise-t-elle pas mieux son catalogue en ligne ? Ne serait-il pas judicieux d'investir un petit peu de l'argent de la publicité dans l'entretien des données (p. ex. amélioration des processus, augmentation du pourcentage de postes pour la saisie des données ou l'assurance qualité des données du catalogue) au lieu de laisser la publicité partir en fumée (ou de laisser la concurrence profiter de sa propre publicité) ? (Il serait également souhaitable que les ingrédients puissent être ajoutés même pour les produits qui sont déjà incomplets dans le catalogue depuis plusieurs semaines, voire plusieurs années.) Ne sont pas mentionnées ici les nouveautés qui n'apparaissent pas du tout dans le catalogue, pour lesquelles je ne peux donc même pas vérifier la disponibilité dans les magasins Migros... Cette semaine encore, à plusieurs reprises (Sprouds, les deux nouvelles boissons Emmi Energy Whey Protein, toutes les nouvelles Chiefs Protein Bars,...).
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Bonjour folio, merci beaucoup pour votre contribution. Je comprends que si l'on veut voir les produits avant de les acheter, on souhaite aussi voir les indications comme les ingrédients ou les allergènes. Actuellement, nous travaillons à l'amélioration des informations sur les articles. Mais cela prendra encore un peu de temps (notamment parce que nous souhaitons revoir les produits déjà existants si nécessaire). Il y a cependant aussi certaines catégories de produits que nous ne mettons pas en ligne. Par exemple, certaines offres limitées dans le temps ou certaines offres régionales en font partie. Salutations, Chloé
Bonjour folio, merci beaucoup pour votre contribution. Je comprends que si l'on veut voir les produits avant de les acheter, on souhaite aussi voir les indications comme les ingrédients ou les allergènes. Actuellement, nous travaillons à l'amélioration des informations sur les articles. Mais cela prendra encore un peu de temps (notamment parce que nous souhaitons revoir les produits déjà existants si nécessaire). Il y a cependant aussi certaines catégories de produits que nous ne mettons pas en ligne. Par exemple, certaines offres limitées dans le temps ou certaines offres régionales en font partie. Salutations, Chloé
Bonjour Chloé Merci pour ton texte. Si c'est la "réponse" du service marketing, je suis vraiment très déçue. Oui, il serait utile que les indications soient saisies de manière complète pour tous les produits (en particulier pour les personnes allergiques, pour les personnes qui ne peuvent pas faire leurs courses elles-mêmes, pour les recommandations dans le cercle de connaissances, pour les personnes qui veulent acheter de manière très réfléchie, etc. Et oui, je ne serais pas contre le fait que cela soit fait dès demain. Mais ce n'était pas l'objet de mon article (voir aussi le titre de l'article). Migros fait de la publicité pour de nouveaux produits et comme elle ne les répertorie pas dans son catalogue (on ne peut consulter ni les ingrédients ni la disponibilité des magasins), elle pousse les clients vers la concurrence. Si la publicité Migros attire l'attention des clients sur l'assortiment de la concurrence ou les dirige vers d'autres commerçants (virtuellement et physiquement), alors le franc publicitaire n'est pas utilisé de manière optimale. Quand on pense qu'il suffirait de peu de choses pour éviter cela, à savoir de recenser les nouveaux ( !) produits, cette démarche publicitaire est tout de même très étonnante. J'ai pris note de la "réponse" et je me laisserai donc à l'avenir inspirer sans mauvaise conscience par la publicité Migros pour faire des achats chez Coop&co.
Je suis d'accord avec toi. Je ne sais pas pourquoi c'est si difficile ou pourquoi il est si difficile, lorsqu'on lance de nouveaux produits, de ne pas pouvoir publier en ligne toutes les informations nécessaires (valeurs nutritives, ingrédients, etc.). Pour les nouveaux produits de marque (Chiefs, Emmi, LC1, Lindt, etc.), on peut consulter les informations correspondantes sur le site Internet de ces entreprises ; pour les nouveaux produits Mitgros (p. ex. V-Love, MBudget, MClassic, etc.), il faut se rendre dans le magasin... C'est totalement inamical pour le client à mon avis. Ce qui n'est pas possible, tant pour les produits de marque que pour les produits Migros, lorsqu'ils ne sont pas mis en ligne, c'est de consulter la disponibilité des magasins ; on se contente donc de faire du schtroumph dans les environs, voire de se rendre gratuitement dans "sa" Migros... Il y a encore un grand potentiel d'amélioration. Grande Caffe Zero, par exemple, n'est toujours pas mis en ligne ; on ne peut ni consulter des informations sur le produit ni l'évaluer sur migros.ch, et encore moins vérifier la disponibilité des magasins.