Je suis de plus en plus dégoûtée de devoir faire mes courses à Migros. L'expérience d'achat qui existait auparavant est remplacée par la frustration d'acheter. La direction de Migros m'apparaît comme le maximum de l'irrationalité. Exemple : depuis quelque temps, tous les visiteurs de Migros, par exemple dans les magasins de Zurich-Kreuzplatz ou de Wädenswil, sont traités comme des voleurs à l'étalage potentiels : Sans présentation d'un ticket de caisse, il est impossible d'ouvrir le barrage à la sortie pour pouvoir quitter le magasin. Peu de temps après que cette absurdité ait pris place, Migros a renoncé à délivrer un ticket de caisse à ses clients, à moins que ces derniers ne le demandent expressément : soit à la caissière, soit sur l'écran de la station de paiement. Et maintenant, quelqu'un qui n'a pas reçu de ticket de caisse doit quitter Migros en présentant son ticket de caisse ... . . Les clients doivent éventuellement télécharger et imprimer le ticket de caisse chez eux, sur leur ordinateur. Migros me vole ainsi du temps et de l'argent. Chez Aldi, on me demande si je veux le ticket de caisse. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai fondamentalement changé mes habitudes d'achat. J'achète d'abord chez Aldi tout ce dont j'ai besoin et que je peux y trouver. Je n'achète plus que le reste chez Migros, qui m'est de moins en moins sympathique. Et je l'annonce haut et fort au personnel de Migros, qui n'en est pas responsable, mais qui secoue souvent la tête devant les décisions prises à la Limmatplatz. L'entreprise agit de manière tout aussi idiote en ce qui concerne les contrôles aléatoires des achats des clients qui scannent eux-mêmes les produits et les paient ensuite : Même les clients qui, depuis l'introduction de cette possibilité - c'est-à-dire depuis des années - n'ont jamais été accusés de ne pas avoir scanné quelque chose, sont toujours contrôlés inutilement. On ne peut pas gérer une entreprise de manière plus idiote. Le remplacement des tickets de caisse et des bons d'achat par du papier recyclé - auquel la direction de Migros attribue mensongèrement la couleur bleue - a pour conséquence que les clients âgés ayant des problèmes de vue ne sont plus en mesure de lire ces documents qu'avec difficulté, car le contraste entre le papier blanc et l'écriture noire fait défaut. Là encore, il s'agit d'une erreur : Quels sont les idiots qui choisissent de telles solutions ? Idiote également la tendance, qui perdure depuis longtemps, à proposer pour les jours de la semaine du jeudi au dimanche (où, à part à l'aéroport, la Migros est-elle ouverte le dimanche ? Gottlieb Duttweiler, avec qui j'ai beaucoup travaillé il y a des décennies en tant que journaliste pour son quotidien "Die Tat", a fait remarquer à l'époque que la fréquentation des clients et le chiffre d'affaires des magasins étaient nettement plus faibles les premiers jours de la semaine, c'est-à-dire du lundi au mercredi, que ceux des derniers jours de la semaine. Pour orienter le comportement des clients vers les jours faibles, il a inventé les "jours gratuits" : remboursement du montant du ticket de caisse du jour du mois où le chiffre d'affaires est le plus faible. La direction actuelle renforce la fréquence des week-ends avec ses bonbons détonants, et l'on constate alors qu'il s'agit dans de nombreux cas de simples offres d'appel qui ne fonctionnent pas, mais déçoivent le client : Si quelqu'un ne peut venir que le samedi, il risque de ne plus trouver de marchandise à prix réduit. C'est ce qui m'est arrivé récemment avec de l'huile d'olive d'Italie. Un non-sens, du début à la fin. Cette semaine (28.11.-3.12.239), Migros propose l'eau minérale française Contrex en promotion (action). Mais pour l'acheter, il ne suffit plus de se rendre au magasin Migros le plus proche ; l'article n'y est en effet pas disponible. J'habite à Forch. Lorsque je consulte le site Internet de Migros pour savoir dans quels magasins je dois me rendre pour acheter Contrex, non seulement tous les magasins proches sont en rupture de stock, mais même les 3M d'Uster ou de Meilen, situés à une quinzaine de kilomètres, annoncent le mardi soir qu'ils n'ont pas de Contrex en stock. Si je veux commander Contrex en ligne pour qu'il me soit livré à domicile, ma commande est limitée à 3x 12 bouteilles au maximum, ce qui fait 30 francs. Si je veux en plus commander en ligne plusieurs fois la Tonic Water, utile pour éviter les crampes nocturnes des mollets, qui est actuellement en promotion (6x 1 litre à 5.60 au lieu de 7.95), on me dit que ce produit n'est disponible que dans les filiales - mais bien sûr pas dans toutes. Avant, le produit était disponible à Zumikon, maintenant je devrais aller à Uster, où il n'y a que 8 unités ; le temps que j'arrive, elles seront peut-être déjà vendues ; à Meilen, il n'y a pas de stock du tout le soir du service. Comment pourrais-je atteindre la valeur minimale de commande de 100 francs pour la commande en ligne ? Tout aussi idiote a été la suppression des pastilles au plantain lancéolé, une excellente spécialité de bonbons aux herbes qui parvenait à couper une angine si on en imprégnait rapidement la gorge au début. D'un jour à l'autre, le mot d'ordre était : plus de ça. C'était un produit développé sous la direction de Fritz Hunziker senior à Dietikon, un ami de Duttweiler ; l'entreprise semble avoir été reprise entre-temps par la famille Richterich ; je ne sais pas si c'est la même qui fabrique Ricola. La tendance à proposer des chocolats Lindt et Persil à la Migros est également une misère. Les emballages-cadeaux avantageux de Giandor, par exemple pour les Napolitains de la marque Frey, ont disparu ; je dois maintenant acheter des produits de Kilchberg ou de Henkel, dont le prix a été fortement augmenté par une super publicité mondiale, ce que je ne fais pas. Je l'avoue ouvertement : il y a peu, j'ai cherché mon bon de participation Migros, que j'ai payé à l'époque - l'un des rares ; la plupart des gens l'ont reçu en cadeau de la Migros de l'époque - avec 10 francs ; c'est pourquoi il porte un tampon rond avec la grande lettre B dans un cercle, et je me suis demandé si je devais le renvoyer et demander que les 10 francs me soient versés.

Tout à côté, l'engagement de Migrol en collaboration avec les voyous du gouvernement d'Azerbaïdjan responsables de la guerre contre l'Arménie dans les stations-service. La réflexion et la responsabilité politique ne font plus partie de l'équipement de base des dirigeants de Migros. Leur tendance à ne proposer à l'élection que des personnes bienveillantes dans les rangs des assemblées des délégués a des répercussions. Il semble qu'il n'y ait plus de critiques internes qui élèvent la voix à temps et attirent l'attention sur les dangers qui menacent l'esprit Migros. L'avant-dernière chose est encore à venir : le Migros Magazine ne sera plus un journal écrit par des journalistes responsables. Le marketing prend le contrôle de l'ancien "Brückenbauer". On pourra bientôt se passer facilement de la Postille. Que peut faire l'ancien enfant de Migros face à de telles dérives et aux déceptions qu'elles provoquent ? On est tributaire du magasin, car Coop ou Volg sont encore plus chers que Migros, devenue elle aussi chère. La seule arme qui me reste est celle d'acheter chez Aldi ou Lidl tout ce qu'on y trouve et de ne plus acheter que le reste à Migros. Il faut punir les imbéciles en leur refusant un maximum de chiffre d'affaires. En avant ! Suivez-moi ! Ludwig A. Minelli (91) Hans-Roelli-Strasse 14 8127 Forch Tél. 044 980 04 54