Le 17 avril 2022, j'ai commandé en ligne quatre articles (couette, oreillers & duvets) auprès de Micasa. La date de livraison aurait été le 26 avril 2022. Le 25 avril, on m'a informé que la livraison était retardée et qu'elle serait probablement livrée le 07 mai. À partir de là, ce fut un désastre absolu. Le 16 mai, on m'a annoncé que la livraison était encore retardée et qu'elle n'aurait lieu que le 16 juillet environ ! Lorsque j'ai demandé (le même jour) au support client pourquoi la livraison était si tardive, alors que la marchandise était disponible dans les deux jours selon la boutique en ligne, je n'ai reçu une réponse que le 13 juin de la part d'un collaborateur totalement inutile qui ne m'a proposé aucune solution valable. La seule proposition était d'annuler la commande ou d'attendre que la marchandise soit livrée le 24 juin. Le 11 juillet, on m'a informé qu'une partie de la marchandise (1 article sur 4) ne pourrait être livrée que le 29 juillet. Étonnamment, la marchandise aurait été disponible dans une filiale. Je l'ai fait savoir et j'ai demandé à ce que la marchandise soit livrée par cette filiale. Ce n'est qu'une semaine plus tard que j'ai été informé que la marchandise ne pouvait être obtenue qu'à partir de l'entrepôt central et que je souhaitais ou non maintenir la commande. De plus, l'employé a parlé de chaises au lieu de linge de lit, ce qui montre une fois de plus que ma demande n'a pas du tout été prise en compte. Deux autres semaines se sont écoulées avec des communications sur les retards d'expédition. Le 29 juillet, j'ai reçu la confirmation d'expédition de la marchandise et je l'ai reçue le 30 juillet, soit trois mois et demi après la date de la commande ! Les retards de livraison peuvent arriver, mais le traitement du support client a été d'une insolence absolue ! J'ai commandé et payé à l'avance pour une valeur de près de 400 CHF et on ne m'a même pas proposé de bon d'achat, de réduction ou autre ! Je ne peux que baisser les bras devant Micasa !