Chère équipe Migipedia
J'ai déjà vécu plusieurs fois une situation confuse et pénible lorsque j'ai commandé quelque chose en ligne chez Melectronics avec "retrait et paiement dans la filiale" et que je voulais utiliser des coupons de bonus pour des cumuls multiples :
Je ne pouvais pas faire valoir les coupons de bonus lors du paiement, m'a-t-on dit à la caisse, la commande ne provenait pas de la filiale. Lors de la commande, je ne voulais pas payer en ligne et n'avais en conséquence pas non plus encaissé de coupons.
La solution a consisté à me créditer manuellement des points dans la filiale "par bonne volonté". Sinon, j'aurais annulé ma commande en ligne et acheté directement l'appareil qui se trouvait dans la filiale suite à ma commande.
Pour moi, il serait logique que les coupons bonus (et les éventuels points multiples comme le double chaque jeudi) soient valables au moment et à l'endroit où l'on paie.
La réglementation actuelle est peu claire et pénible pour les clients et le personnel des magasins. Et si le client n'y prête pas suffisamment attention, il risque de passer à côté de précieux points.
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Invité-e
Bonjour@eventus
Merci beaucoup pour ton message. Il y a peut-être une raison technique. Je transmettrai volontiers ton message au service Cumulus et te contacterai à nouveau.
Amitiés, Simone
Bonjour Simone_Migros et eventus
Je m'excuse d'intervenir ici, mais je ne pense pas que la hotline Cumulus soit le bon interlocuteur. Il faudrait plutôt prendre contact avec la filiale Melectronics concernée et lui demander pourquoi les bons ne sont pas acceptés pour les commandes en ligne qui doivent être retirées en magasin. En effet, les bons ne sont pris en compte qu'au moment du paiement - si (comme eventus) on ne paie la commande en ligne qu'au moment du retrait dans le magasin, les bons doivent naturellement y être acceptés (sauf s'il s'agit de bons d'une autre coopérative M).
Meilleures salutations
Service d'aide à domicile
Invité-e
Bonjour@eventus
Même si tu sélectionnes "Retrait en magasin" lors de ton achat dans la boutique Melectronics, tu peux utiliser des coupons avantageux (par exemple des coupons doubles, etc.). Les coupons doivent cependant impérativement être sélectionnés lors de la première étape de la commande - ce n'est plus possible lors du check-out.
C'est d'ailleurs ce qui est indiqué dans la FAQ de Melectronics:
Puis-je également utiliser des coupons numériques lors d'une commande dans un magasin spécialisé ?
Les coupons numériques activés pour une commande dans les magasins spécialisés sont également automatiquement utilisés. Dans ce cas, le coupon numérique n'est pas directement annulé, de sorte que vous pouvez encore utiliser le coupon pour d'autres achats que vous payez à la caisse. En cas d'annulation de commande, votre coupon avantage sera bien entendu débloqué et vous pourrez l'utiliser à nouveau.
J'espère que cela t'aidera. Si jamais tu as des questions sur l'utilisation des coupons Cumulus, tu peux aussi t'adresser à tout moment à l' Infoline Cumulus .
Amitiés, Simone
Bonjour Simone
Merci pour l'explication. Je trouve cependant que le règlement est toujours un peu illogique et pas très intuitif à comprendre. De plus, il se peut qu'il s'écoule un certain temps entre la commande et la réception de la marchandise. Par exemple, lorsque j'ai commandé l'iPhone, je n'avais pas encore le coupon bonus que je voulais utiliser lorsque j'ai reçu et payé l'iPhone dans la filiale.
Conclusion : si l'on lit les conditions générales et la FAQ et que l'on se concentre, on trouve le chemin vers ses points. Sinon, la combinaison en ligne et en magasin peut faire perdre beaucoup de points.