M-Budget DSL - la catastrophe absolue ! | Généralités | Forum

M-Budget DSL - la catastrophe absolue !

M-Budget DSL - die absolute Katastrophe!

il y a 11 ans

Je sais qu'il y a déjà eu quelques contributions à ce sujet. Mais peut-être que cela permettra à Migros de se rendre compte à quel point le service à la clientèle de M-Budget DSL est vraiment horrible... Je suis très déçue de la part de Migros de donner son nom pour une telle chose !

Bref résumé ;
- Inscription auprès de M-Budget DSL, électricien organisé pour la date de mise en service.
- Mise en service confirmée, l'électricien arrive, mais ne peut pas établir de connexion. Doit convoquer un technicien Swisscom.
- Le technicien Swisscom vient et découvre que chez Swisscom / M-Budget, ma boîte de distribution est inscrite dans le système dans un mauvais immeuble.
- 5 semaines de va-et-vient pour savoir qui est responsable, où se trouve l'erreur, qui doit la réparer, etc. Absolument aucune information claire sur ce qui se passe, quand je peux m'attendre à la mise en service, etc.

Mais que faire ? S'adresser au service clientèle ?
- Par téléphone : peu aimable, pas serviable, ne peut pas donner d'informations claires.
- Mail : on ne m'a répondu que des semaines plus tard.
- Lettre - et c'est le comble : sur recommandation de mon assurance de protection juridique, j'ai transmis mes problèmes au centre de service dans une lettre recommandée. Celle-ci n'a pas été retirée / contresignée pendant 8 jours ( !!!)! Qu'est-ce qui se passe ?

Entre-temps, le raccordement fonctionne depuis un mois à peine. Mais je viens de payer une facture d'abonnement pour fin mars. Et ce, bien que mon raccordement n'ait été mis en service que début mai. Le collaborateur du service clientèle m'a bien sûr promis d'annuler la facture correspondante, ce qu'il n'a apparemment pas fait, puisque j'ai reçu un rappel.

Mais, pas de problème, en cas de questions sur les factures, "veuillez vous adresser au centre de service" ? Je l'ai fait, il y a plus de deux semaines... Pas de réponse, bien sûr...
Alors je l'ai payé. Je suis plus susceptible d'être poursuivi par Wingo pour 1.95 que de recevoir une réponse à mon mail...

D'ailleurs, on m'a gentiment promis un "dédommagement" pour tout ce drame. Mais elle ne couvre même pas les frais de la première visite - absolument infructueuse - de l'électricien (impossible d'établir une connexion car le service a été activé dans le mauvais bâtiment). La discussion avec le collaborateur du service clientèle à ce sujet n'a été qu'une nouvelle perte de temps...

Voilà, j'ai un peu évacué ma frustration... Conclusion ;
@Migros : je suis très déçu de ce qui se passe sous votre nom !
@Tous les autres : ne touchez pas à M-Budget DSL / TV

P.S : Il est bien possible que mon Internet soit plus lent que promis, je ne l'ai pas encore testé... Pour l'instant, je suis content qu'il fonctionne au moins à peu près...

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Toutes les réponses (10)

Invité-e

il y a 11 ans

Je ne peux qu'approuver, M-Budget DSL / TV est une grande déception.
Le Service-Center ne mérite pas son nom et Migros ne semble pas s'en préoccuper.

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Invité-e

il y a 11 ans

Je suis également déçu. La mise en ligne a certes encore bien fonctionné.
Mais le guide TV, le replay et la fonction d'enregistrement ne sont pas fiables, et le centre de service est une vraie plaie. Toutes les deux semaines au moins, je suis obligé de réinitialiser le boîtier TV.
Ce qui m'énerve, c'est que Migros fait ce printemps une publicité extrême pour un produit qui est de mauvaise qualité/non élaboré et que le centre de service n'est pas du tout en mesure d'offrir le service - ne serait-ce qu'en termes de quantité !

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Invité-e

il y a 11 ans

Bonjour migros@davidmue...

Nous aimerions régler le problème de la facture et faire un avoir. Peux-tu nous envoyer par e-mail ton numéro de contrat ainsi que ton nom complet et éventuellement le numéro de facture, afin que nous puissions résoudre le problème ?

Merci d'envoyer ton message à migipedia(a)mgb.ch. Objet : M-Budget DSL - crédit de facture

Merci et meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

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Invité-e

il y a 11 ans

Bonjour Tanja

Quand Migros va-t-elle enfin résoudre le problème de son mauvais centre de service ? Les clients font remarquer depuis des mois que le service est mauvais et pourtant rien ne se passe du côté de Migros. Ce n'est ni orienté vers le client, ni convivial. Et si vos responsables prenaient pour une fois leurs responsabilités ?

Salutations
Raphael

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Invité-e

il y a 11 ans

migros@davidmue..., j'ai aussi eu des problèmes avec l'électricien. Je ne suis pas sûr de savoir qui est responsable :
- l'électricien commandé n'a branché mon raccordement que dans un répartiteur intermédiaire, pas de connexion, "l'erreur doit venir de Migros".
- le technicien Swisscom a ensuite reconnu que ce n'était qu'un répartiteur intermédiaire et a établi la bonne connexion dans le répartiteur principal.

Le fait est que je n'ai pas pu joindre le support pendant la visite du premier électricien. Ni le support normal, ni le "support de l'électricien" (dans l'e-mail avec les dates de mise en service). Ma demande d'assistance par e-mail, que j'avais péniblement tapée sur mon téléphone portable, concernant la vérification des données DSL n'a pas reçu de réponse.
En tout, je n'ai pas eu Internet pendant 4 à 5 jours. Je ne sais pas qui est responsable de cette situation. D'une part, le premier électricien a certainement échoué. La différence entre le répartiteur intermédiaire et le répartiteur principal est évidente. D'autre part, les données de Migros étaient peut-être insuffisantes (par exemple, le mail n'indique pas où se trouve le répartiteur principal - mais le technicien de Swisscom a cette information).

Je ne sais pas encore ce que je vais faire de la facture du premier électricien. Après tout, ce n'est pas lui qui a procédé à la mise en service. Nous verrons bien.

Salutations

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david_migros

il y a 11 ans

@de_dani : je suis sûr que le premier électricien n'a pas fait d'erreur. Le signal était branché sur le boîtier avec le "bon" numéro, et l'électricien a également pu confirmer la connexion avec Swisscom. Seulement, le boîtier en question se trouvait dans le mauvais bâtiment !

@Orio : Oui, mon discours.

@ Tanja : Je te transmettrai volontiers les données demandées. Cependant, comme Orio l'a reconnu, les 1.95 ne sont pas mon problème principal, mais le service clientèle misérable. Petite comparaison à ce stade :

Page 1, toi (Tanja) ;
Ton post ci-dessus est court et n'aborde pas vraiment mon problème principal, mais il correspond absolument aux normes que j'"attends" d'un simple service clientèle. Le simple fait de dire "nous aimerions résoudre ce problème", "peux-tu", "s'il te plaît", etc. fait bonne impression ! Bêtement, j'ai l'impression qu'on me prend d'abord.

Page 2, le centre de service M-Budget :
Après ma lettre ici sur le forum, le "service clientèle" en question m'a également contacté. Comme vous n'avez pas réussi à me joindre par téléphone lors de votre première tentative, vous m'avez envoyé un SMS. Je cite :
"Bonjour, vous n'êtes malheureusement pas joignable, c'est pourquoi nous vous informons par SMS. La facture de 1,95 FR est annulée. Votre compte est maintenant à Jour. Gruss"
Le mauvais allemand ne me dérange pas, mais l'évidence avec laquelle on m'informe de la correction d'une erreur manifeste ne m'apaise pas vraiment...

Alors, s'il vous plaît, occupez-vous du cœur du problème, et de celui de votre fournisseur de services et de son soi-disant "centre de services"...

Merci et salutations,
Dave

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Invité-e

il y a 11 ans

Bonjour migros@davidmue...

Merci pour ton message. Nous avons également reconnu que tout ne fonctionnait pas de manière optimale au niveau du Service Center. Nous travaillons à ce que nous puissions bientôt vous offrir à nouveau le service habituel.

Avec mes meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

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chaschperli

il y a 10 ans

M Budget DSL, l'Internet rapide à un bon prix. Une blague ! Une fois l'électricien sur place, j'ai mis le modem en service. La connexion a fonctionné correctement pendant une semaine à peine. Ensuite, j'ai dû constamment réinitialiser le routeur, la connexion est toujours bloquée. Il n'est pas possible de regarder une vidéo You Tube sans être secoué ! Je me suis plaint. On s'est efforcé de résoudre le problème. On m'a dit qu'un technicien avait résolu le problème. Le montant de l'abonnement a bien sûr dû être payé dans son intégralité. Au moins, la connexion fonctionnait à nouveau correctement. Mais cela n'a duré que deux semaines !!! Depuis, la connexion ne cesse de se bloquer. J'en ai assez ! Apparemment, cela restera ainsi jusqu'à l'expiration de l'abonnement ! Je n'ai jamais eu de tels problèmes avec un autre fournisseur. Le prix est exorbitant pour une technique aussi obsolète !

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Invité-e

il y a 10 ans

Ode à M-Budget

Migros, s'il vous plaît, changez quelque chose à votre service clientèle catastrophique !!!
Service clientèle : inexistant !

Nous sommes une colocation - il devrait y avoir un transfert de contrat du colocataire 1 au colocataire 2. En effet, le colocataire 1 a déménagé.
Pour cela, nous avons rempli un formulaire de procuration après avoir consulté le centre de service et l'avons envoyé par e-mail (avec une copie de la carte d'identité, bien sûr).

"Bonjour,Comme convenu, je vous envoie le formulaire de procuration que vous devez signer et nous renvoyer. Si vous avez encore des questions, nous restons bien entendu joignables. CordialementVotre centre de service0800 15 17 28----M-BudgetService Center - service.center@m-budget-dsl.ch"

Pour la première fois, on m'assure que la réécriture doit être traitée rapidement et que je recevrai rapidement une réponse.

Après 24 heures sans nouvelles, j'appelle pour demander si tout se passe bien. "Bien sûr, vous n'avez pas à vous inquiéter, l'autre service vous le confirmera déjà par écrit - les données sont correctes et complètes".
Après 48 heures, je préfère tout de même rappeler, car tout cela me semble un peu bizarre sans réponse écrite. Pour la troisième fois aussi, on m'assure que toutes les informations sont complètes et que l'accès à Internet reste fluide.

Je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite ! Je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails.

SURPRISE : depuis hier, notre Internet ne fonctionne pas. Trois étudiants se précipitent chez McDonald's pour remettre leurs travaux écrits en ligne. Merci M-Budget !

Mais c'est maintenant que les vrais ennuis commencent :

La dame du centre de service essaie de se renseigner et découvre que mon adresse e-mail manque sur le formulaire de procuration - sur le formulaire où aucun champ n'est prévu pour l'adresse e-mail (comme elle le constate elle-même). Mon numéro de téléphone portable est mentionné -
personne ne m'a appelé pour obtenir les "données manquantes".
Le formulaire n'a donc pas été traité.

Soudain, je tombe en panne et je rappelle. Un jeune homme du centre de service n'a bien sûr aucune chance de me mettre en relation avec sa collègue, car je n'ai pas noté son nom. Il me dit alors : "C'est bien sûr stupide que vous n'ayez pas noté votre nom, nous travaillons maintenant à deux sur votre cas - pourquoi rappeler si vous savez que ma collègue s'occupe de toute façon de votre cas" - est-ce que c'est orienté client ? Quel culot !

Je dis : "C'est évidemment stupide, seulement je ne pouvais pas me douter que je tomberais en panne - mais ce n'est pas la bonne approche" - il se sent super attaqué et dit : "Comment ; vous voulez dire que je n'ai pas le bon poste ?" - J'ai l'impression d'être dans un mauvais film.

"Non, je veux dire que ce n'est pas la bonne approche de me faire des reproches en tant que client parce que je n'ai pas noté le nom de votre collègue - je n'ai pas Internet et j'ai besoin d'une solution - c'est la bonne approche". Je lui expose à nouveau le processus - il me dit : "Pourquoi avez-vous même envoyé le formulaire à l'adresse e-mail, il doit de toute façon être envoyé par la poste". -, je suis de plus en plus perplexe. En fin de compte, il pense que la connexion Internet n'existe plus et qu'il faut une mise en ligne qui prend 7-10d - ce qui est à mon avis totalement inacceptable.
Son avis est le suivant : "Les gens font des erreurs - c'est humain". Superbe déclaration de Monsieur xy !

En tout cas, je renonce à conclure un contrat avec M-Budget et je suis à nouveau cliente de Sunrise !

MIGROS Si vous êtes sérieux, je ne sais pas ce qui se passe. #confus#en colère#déçu

(Traduction automatique)

Migi2015

il y a 10 ans

Bonjour, Je suis d'accord avec vous, M Budget DSL est une catastrophe absolue... Ni réponse, ni résiliation anticipée du contrat, rien... Pas de réponse aux emails, et au téléphone, il faut se débrouiller avec des nuls... J'ai déjà résilié mon contrat par lettre recommandée, mais aucune réponse... Tout est mieux que M Budget DSL... Les vendeurs de Melectronics n'ont aucune idée non plus, l'important c'est qu'ils vendent quelque chose au client, je me réjouis déjà de pouvoir remettre le modem dans les mains de ce vendeur en personne !!! JAMAIS DE M BUDGET DSL,

(Traduction automatique)