Très souvent, je reçois avec la quittance d'achat un bon pour 2 à plusieurs points Cumulus. J'ai l'impression d'être mené en bateau et d'être traité comme un mineur et un chasseur de bonnes affaires.
Si vous faites attention à mon bien-être, vous ne pouvez pas en même temps m'inciter à faire un achat dont je n'ai pas besoin actuellement. J'ai l'impression d'être traité comme un chien à qui l'on jette un os sale : soit je le mange avec la saleté, soit j'essaie péniblement de le débarrasser de la saleté .... Je n'ai que trois possibilités discutables :
1. jeter le bon Cumulus - mais je perdrais alors de "l'argent".
2. collecter tous les bons, les cataloguer en conséquence et les classer dans une collection afin que, lorsque j'achète un article "bonifié", j'aie immédiatement le bon correspondant sous la main. C'est un travail considérable que vous ne voulez tout de même pas imposer à vos clients.
3. après chaque achat, je dois me connecter à la page Bons numériques Cumulus et activer tous les bons Cumulus. Cela aussi, c'est une perte de temps exaspérante. J'aurais des choses plus utiles à faire. Malheureusement, le système n'offre pas la possibilité d'automatiser l'activation des bons Cumulus.
Je comprends le besoin de Migros de savoir qui achète quoi et quand. Cela permet de mieux planifier et organiser le flux de matériel. Mais pour cela, ils n'ont pas besoin de nous rabaisser au rang de chasseurs de bonnes affaires. Il suffirait qu'ils baissent les prix sans bons de bonnes affaires Cumulus ni roue de la fortune après la caisse. Vous pourriez ainsi économiser des frais d'organisation. Et traiter vos clients comme des personnes responsables.
J'aime bien être un client Migros, mais je n'aime pas du tout être un chasseur de bonnes affaires.
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Invité-e
Prenez cela avec calme et ne le prenez pas trop personnellement - ce n'est qu'un ordinateur qui distribue ces bons selon un "principe aléatoire contrôlé" ... J'ai déjà vu des gens s'énerver de ne pas avoir reçu de bon malgré des achats importants, alors que l'autre, à côté, pour 20 CHF, en recevait 40 fois plus... et en plus pour des articles qu'il prévoyait d'acheter la prochaine fois.
Je considère cela comme une fidélisation de la clientèle ! On ne peut pas dépenser plus que ce dont on a absolument besoin et, en tant que client de Migros, je n'achète maintenant à la Coop que ce qui n'est pas disponible à Migros, (par exemple hier 3 boîtes de thé à l'églantier de 20 pièces avec un ruban ou des produits Ricola) et j'ai fait le pari avec mon partenaire avant la caisse : On me propose 500 points supplémentaires (si j'achète pour plus de 50 CHF dans les 5 jours) pour le prochain achat - et j'avais raison. C'est ce qu'a entendu celui qui se trouvait derrière et dont le tapis roulant était plein, qui n'a rien reçu ? et a réagi en conséquence face à la caissière !
Un truisme de la vente : c'est surtout avec les nouveaux clients ou les clients occasionnels que l'on peut générer plus de chiffre d'affaires !
Il faut faire des efforts particuliers pour ces clients... et cela se fait partout, il y aurait de quoi remplir un livre.
Dieu merci, j'utilise le self-scanning et je ne peux donc pas voir exactement qui reçoit quel ticket. Cela m'évite beaucoup d'ennuis ?
Invité-e
@Soupe1... pas d'ennuis et un "traitement" encore plus rapide ?
Je ne passe à la caisse que chez Coop, où je ne connais pas bien Passabene et où je fais rarement des achats. Chez Migros, je fais bien sûr aussi du selfscanning.... Pour un article de moins de 5 CHF, je passe aussi par la caisse et j'ai déjà vu une "vendeuse consciente de son devoir" : Vous avez encore.... 2 fois (car achat de plus de 100 CHF), une fois 25 pour ceci, une fois 40 pour cela, etc... Le client fouillait dans son porte-monnaie à la recherche de papiers et devenait tellement nerveux que toute la monnaie en tombait... Je pense que le but de Cumulus n'a pas été atteint dans ce cas !
C'est l'esprit de l'époque - l'homme d'aujourd'hui veut être "verAPPELé"... Au lieu de profiter de la vie pendant ses rares loisirs, l'homme veut jouer à dada, être diverti inutilement et caresser son téléphone jusqu'à ce que des callosités se forment sur le bout de ses doigts. Et être de temps en temps récompensé par le sentiment de bonheur d'avoir fait une bonne affaire, même si l'on n'en a pas vraiment besoin. La Migros ne fait que répondre à l'envie de pouvoir éteindre son cerveau le plus souvent possible.
Cela me rend heureux lorsque je peux faire sourire d'autres personnes. Il ne peut pas y avoir de plus belle motivation pour participer ici ;-))
Au fait, les 20 francs par mois, c'était pendant la phase de test. On nous a alors bien fait passer le bacon sous le nez. Depuis que le système a été introduit de manière fixe, il n'y a plus que rarement de très bons bons. Et la plupart du temps, ce sont des bons pour des produits que l'on vient d'acheter à un prix promotionnel et dont on n'aura plus besoin pendant un certain temps. Ce qui a été testé et ce qui a finalement été introduit n'a pas grand chose à voir. Je me retiens de prononcer le mot en "V", sinon je vais encore me faire engueuler.