Je commence à être habitué à ce que mes produits préférés soient systématiquement retirés de l'assortiment, mais je dois maintenant laisser éclater ma colère. Le Riso Baldo était de loin le meilleur riz à risotto disponible en Suisse alémanique ! Et encore une fois : retiré de l'assortiment, vraiment TRÈS dommage...
Bonjour Ravanello7, merci beaucoup pour ton message. Nous comprenons parfaitement qu'il soit agaçant et décevant de voir tes produits préférés disparaître des rayons. Lors du remaniement de l'assortiment, nous nous basons sur la demande de nos clientes et clients. Malheureusement, nous avons dû retirer le riz Baldo Risotto de notre assortiment en raison d'une baisse constante des ventes. Comme alternative, nous te recommandons le riz risotto Alnatura : https://www.migros.ch/fr/product/104466100000. Peut-être le trouveras-tu tout aussi bon. Amitiés, Yann
Il faudrait un jour étudier pourquoi cette même clientèle, qui semble avoir dédaigné de plus en plus le Riso Baldo, achète ou achètera en quantité suffisante l'Alnatura Risotto Reis Ribe.
Riso Baldo prix au kilo 2,30 - Riz Alnatura prix au kilo 7 - Il n'y a pas de fort pouvoir d'achat, mais une forte marge bénéficiaire.
Tout à fait d'accord avec toi et en plus, au niveau du goût, rien à voir.... nous sommes déjà presque à la moitié du prix au kilo de l'Acquerello... ! Je vais donc chercher une bonne alternative ailleurs, c'est dommage.
Tout à fait d'accord avec toi et en plus, au niveau du goût, rien à voir.... nous sommes déjà presque à la moitié du prix au kilo de l'Acquerello... ! Je vais donc chercher une bonne alternative ailleurs, c'est dommage.
J'ai déjà changé d'avis sur beaucoup de choses et je n'achète plus que très peu à Migros. C'est ainsi que l'on perd des clients fidèles. Mais cela ne doit pas les gêner dans les hautes sphères : (
Bonjour Ravanello7, merci beaucoup pour ton message. Nous comprenons parfaitement qu'il soit agaçant et décevant de voir tes produits préférés disparaître des rayons. Lors du remaniement de l'assortiment, nous nous basons sur la demande de nos clientes et clients. Malheureusement, nous avons dû retirer le riz Baldo Risotto de notre assortiment en raison d'une baisse constante des ventes. Comme alternative, nous te recommandons le riz risotto Alnatura : https://www.migros.ch/fr/product/104466100000. Peut-être le trouveras-tu tout aussi bon. Amitiés, Yann
Le fait qu'une alternative soit proposée est certes une pratique courante dans la gestion des plaintes. Mais ce que je ne comprends pas, c'est que ces alternatives sont parfois très recherchées. Pourquoi, par exemple, dans cet exemple, le risotto M-Classic https://migipedia.migros.ch/fr/104400700000, tout à fait ordinaire mais très bon, n'est-il pas proposé comme alternative. Alnatura est un produit de niche et vraiment pas le meilleur.
Le fait qu'une alternative soit proposée est certes une pratique courante dans la gestion des plaintes. Mais ce que je ne comprends pas, c'est que ces alternatives sont parfois très recherchées. Pourquoi, par exemple, dans cet exemple, le risotto M-Classic https://migipedia.migros.ch/fr/104400700000, tout à fait ordinaire mais très bon, n'est-il pas proposé comme alternative. Alnatura est un produit de niche et vraiment pas le meilleur.
Bonjour cas particulier, merci beaucoup pour votre contribution. Nous allons en parler à notre service spécialisé et veiller à recommander également le produit M-Classic comme alternative. Amitiés, Yann
Bonjour Ravanello7, merci beaucoup pour ton message. Nous comprenons parfaitement qu'il soit agaçant et décevant de voir tes produits préférés disparaître des rayons. Lors du remaniement de l'assortiment, nous nous basons sur la demande de nos clientes et clients. Malheureusement, nous avons dû retirer le riz Baldo Risotto de notre assortiment en raison d'une baisse constante des ventes. Comme alternative, nous te recommandons le riz risotto Alnatura : https://www.migros.ch/fr/product/104466100000. Peut-être le trouveras-tu tout aussi bon. Amitiés, Yann
Cher M-Infoline En tant que client M de longue date, nous sommes très déçus par les changements d'assortiment répétés et en particulier par l'éviction du riz Baldo. Je me demande sur la base de quelles évaluations et qui décide de la révision de l'assortiment ? L'affirmation trompeuse "chiffres de vente en baisse" est un non-sens total !!! La soi-disant direction du MMM ne pense qu'à maximiser ses profits !!! 1 kg de riz Baldo coûte environ 3 CHF, 1 kg de riz alnatura 7 CHF.
Cher M-Infoline En tant que client M de longue date, nous sommes très déçus par les changements d'assortiment répétés et en particulier par l'éviction du riz Baldo. Je me demande sur la base de quelles évaluations et qui décide de la révision de l'assortiment ? L'affirmation trompeuse "chiffres de vente en baisse" est un non-sens total !!! La soi-disant direction du MMM ne pense qu'à maximiser ses profits !!! 1 kg de riz Baldo coûte environ 3 CHF, 1 kg de riz alnatura 7 CHF.
Bonjour Wetziker, merci beaucoup pour ton message. Je comprends tes objections - d'autant plus que tu as raison. Le riz que nous recommandons ne représente pas une alternative 1:1, non seulement en termes de prix, mais aussi en termes de qualité (bio versus M-Classic). Je te prie d'excuser le mauvais choix des mots. Il n'en reste pas moins vrai que la demande est en baisse. C'est ce que nous montrent les chiffres de vente, qui sont éloquents. J'espère que cet addendum te sera utile. Amitiés, Tabea
Bonjour Wetziker, merci beaucoup pour ton message. Je comprends tes objections - d'autant plus que tu as raison. Le riz que nous recommandons ne représente pas une alternative 1:1, non seulement en termes de prix, mais aussi en termes de qualité (bio versus M-Classic). Je te prie d'excuser le mauvais choix des mots. Il n'en reste pas moins vrai que la demande est en baisse. C'est ce que nous montrent les chiffres de vente, qui sont éloquents. J'espère que cet addendum te sera utile. Amitiés, Tabea
Chère Tabea C'est une connerie absolue ce que vous dites là. Le fait est et reste qu'un produit proposé à 3.-/Kg ne présente qu'une marge minimale. Même si vous payez 0.50.- au prix de revient, Migros ne gagne pas assez par paquet vendu. Pourtant, le riz fait partie des aliments de base et devrait être disponible pour tous à un prix abordable. En réduisant de plus en plus votre assortiment et en éliminant des marques comme SportX, vous perdez toujours plus de clients. Même avec Swissair, on pensait qu'elle ne pouvait pas échouer, mais l'histoire a montré que de telles entreprises peuvent aussi s'effondrer. Migros a perdu beaucoup de son caractère et vous m'avez perdu comme client. Aujourd'hui, il existe de bonnes alternatives, moins chères, de meilleure qualité et plus disponibles. Le jour viendra où vous ne pourrez plus redresser la barre et vous rejoindrez les rangs des entreprises qui, à un moment donné, ont pris les mauvaises décisions. Dans ce sens, je vous souhaite le meilleur pour l'avenir.
Bonjour Wetziker, merci beaucoup pour ton message. Je comprends tes objections - d'autant plus que tu as raison. Le riz que nous recommandons ne représente pas une alternative 1:1, non seulement en termes de prix, mais aussi en termes de qualité (bio versus M-Classic). Je te prie d'excuser le mauvais choix des mots. Il n'en reste pas moins vrai que la demande est en baisse. C'est ce que nous montrent les chiffres de vente, qui sont éloquents. J'espère que cet addendum te sera utile. Amitiés, Tabea
Et pourquoi laisse-t-on un riz trop cher dans l'assortiment si le produit se vend si mal ? 🤦♀️ Ces réponses sont tout simplement spécieuses et laissent de grands points d'interrogation.
