Les produits qui ne font plus partie de l'assortiment sont toujours une grande source d'irritation pour la clientèle. Souvent, un produit nous accompagne pendant des années. Je ne comprends malheureusement toujours pas que de tels produits puissent manquer d'un jour à l'autre. C'est pourquoi je propose une communication propre à l'égard des clients : dans les offres web (site web, app), on informe sur les produits qui ne sont plus disponibles et, dans l'idéal, on mentionne des produits de remplacement aussi équivalents que possible. Il en va de même pour les interruptions de livraison nationales. Cela ne peut bien sûr pas être fait sur place dans chaque magasin, mais au moins en ligne. P.S : Je n'y ai pensé que parce que les cornichons (aux épices) M-Budget ont soudainement disparu. Où sont-ils passés ?
Toutes les réponses (6)
Bonjour inconnu270, merci beaucoup pour ton message. Les concombres M-Budget (1560.117) n'étaient malheureusement plus disponibles, c'est pourquoi nous n'avons pas pu les proposer. L'article de remplacement devrait toutefois paraître au cours de la semaine 22 : Cornichons M-Budget (1560.131). Tu soulèves un point sur lequel Migros peut vraiment s'améliorer. Il nous tient à cœur de mieux informer nos clientes et clients sur les tâches liées aux articles. Nous ne les communiquons que rarement pour deux raisons : 1. nous supposons que notre clientèle ne remarquerait pas suffisamment les annonces sur les tâches liées aux articles, car elle est aujourd'hui exposée à un nombre excessif de messages publicitaires. 2) De plus, une communication complète sur les articles que nous retirons de l'assortiment entraînerait des coûts disproportionnés. Nous prenons volontiers en compte ton idée chez nous et avons informé le service compétent. Amitiés, Noemi
Bonjour inconnu270, merci beaucoup pour ton message. Les concombres M-Budget (1560.117) n'étaient malheureusement plus disponibles, c'est pourquoi nous n'avons pas pu les proposer. L'article de remplacement devrait toutefois paraître au cours de la semaine 22 : Cornichons M-Budget (1560.131). Tu soulèves un point sur lequel Migros peut vraiment s'améliorer. Il nous tient à cœur de mieux informer nos clientes et clients sur les tâches liées aux articles. Nous ne les communiquons que rarement pour deux raisons : 1. nous supposons que notre clientèle ne remarquerait pas suffisamment les annonces sur les tâches liées aux articles, car elle est aujourd'hui exposée à un nombre excessif de messages publicitaires. 2) De plus, une communication complète sur les articles que nous retirons de l'assortiment entraînerait des coûts disproportionnés. Nous prenons volontiers en compte ton idée chez nous et avons informé le service compétent. Amitiés, Noemi
"Ma" Migros, championne suisse des excuses bidons, une fois de plus, c'est honteux... "Nous supposons que notre clientèle ne percevrait pas suffisamment les annonces concernant les tâches des articles, car elle est aujourd'hui exposée à un nombre excessif de messages publicitaires." Laissez donc à vos clients le soin de décider ce qu'ils veulent percevoir ou non. Merci ! Je trouve que la proposition de l'ouvreur de thème est bonne. Vous seriez surpris de savoir combien de chiffre d'affaires vous avez perdu rien que chez moi à cause de l'épuration de l'assortiment de ces dernières années. La plupart de ces pertes sont probablement dues au fait que vous n'avez pas fourni d'informations sur les produits de remplacement possibles. Une fois que j'ai découvert un produit de substitution chez la concurrence, j'y reste souvent. Et cela entraîne une autre chaîne d'achats chez eux (tant que j'y suis...).
Quels sont ces coûts, s'il vous plaît, cela coûterait plus de temps et de personnel si les gens ici et dans le magasin demandaient des milliers de fois où se trouve le produit XY. Cela réduirait beaucoup de choses. Et vous discutez du retrait, une fois que c'est décidé, quelqu'un au bureau se rend à l'ordinateur et clique plusieurs fois pour faire glisser le produit dans une liste avec "à retirer". Et pour ce qui est d'être vu : oui, on est assommé par la publicité, c'est vrai. Mais un bouton à côté de "Nouveautés" et les produits sont alors listés comme s'ils étaient nouveaux. Je n'ai pas de problème avec les publicités que l'on masque de toute façon, je regarderais la liste chaque semaine pour éventuellement acheter quelque chose pour la dernière fois. Le sujet est presque TOUJOURS là quand quelque chose est retiré, mais depuis des années on ne l'écoute pas. Par exemple, il y a 3 ans. https://migipedia.migros.ch/de/forum/aus-dem-sortiment-genommen?backtoboard=q%3DListe%26p%3D3%26sort%3Dlast_activity&reply=7edf4c5b-3a66-4fb5-a4e4-f8ff71e79160 et plus récemment dans le fil des tampons ou des aliments pour chats. Ah oui : il y aurait beaucoup moins de clients offensés ou en colère, se préparer à un départ facilite les choses... moins de clients en colère et tout ça... donc... si cela était important😋
Bonjour à tous @Bodenseeknusperli, je suis d'accord avec toi. Dans de nombreuses situations de la vie, il est avantageux de pouvoir encore se préparer à un départ. Cela donne l'occasion de préparer les mots adéquats - d'acheter un cadeau d'adieu, de savourer ensemble les derniers moments ou, en cas de déréférencement de produits, de pouvoir encore s'approvisionner en un article préféré. Le philosophe grec Héraclite nous avait déjà appris que "la seule constante dans la vie est le changement". Cette célèbre citation n'a rien perdu de sa validité, même après deux mille et demi d'années. Je vous demande donc de comprendre et d'accepter qu'il est dans la nature des choses que la vie, tout comme notre assortiment, subisse des changements permanents. Salutations philosophiques Sebastian
Bonjour à tous @Bodenseeknusperli, je suis d'accord avec toi. Dans de nombreuses situations de la vie, il est avantageux de pouvoir encore se préparer à un départ. Cela donne l'occasion de préparer les mots adéquats - d'acheter un cadeau d'adieu, de savourer ensemble les derniers moments ou, en cas de déréférencement de produits, de pouvoir encore s'approvisionner en un article préféré. Le philosophe grec Héraclite nous avait déjà appris que "la seule constante dans la vie est le changement". Cette célèbre citation n'a rien perdu de sa validité, même après deux mille et demi d'années. Je vous demande donc de comprendre et d'accepter qu'il est dans la nature des choses que la vie, tout comme notre assortiment, subisse des changements permanents. Salutations philosophiques Sebastian
Mauvaise réponse ! C'est de la pure rhétorique de la part de Migros. Quand Migros va-t-elle enfin comprendre qu'elle avance énormément vers l'arrière........
Invité-e
@unbekannt270 Tu parles avec mon âme. Si au moins c'était d'un jour à l'autre on pourrait dans certains cas se couvrir avant.
Mauvaise réponse ! C'est de la pure rhétorique de la part de Migros. Quand Migros va-t-elle enfin comprendre qu'elle avance énormément vers l'arrière........
La devise est : Coop/Lidl etc. va de l'avant, Migros recule... Cela ne changera probablement pas de sitôt, malheureusement