Déception absolue : ne pas toucher à M-Budget DSL

Absolute Enttäuschung: Finger weg von M-Budget DSL

J'ai rarement été aussi déçu par un fournisseur que par M-Budget. Après avoir lu l'offre sur Internet, j'ai cru aveuglément qu'une offre Migros ne pouvait pas être mauvaise et je dois avouer que j'ai fait peu de recherches. Mais l'offre DSL est une catastrophe, le service clientèle est scandaleux. Dès le lendemain de la mise en service, j'ai remarqué que j'étais loin d'avoir un Internet aussi rapide que celui que j'avais auparavant chez Sunrise.J'ai commandé 15MBit/s (option vitesse supérieure) et la valeur maximale mesurée était de 3,89MBit/s. Depuis, un interminable échange de mails avec le service clientèle. En voici un extrait :

"Depuis quelque temps, nous sommes en discussion avec notre fournisseur de services, c'est-à-dire Swisscom. Selon ce dernier, une proposition de solution à la limitation de vitesse devrait être présentée vers la mi-septembre.
Vous pouvez volontiers nous contacter à nouveau à ce sujet début octobre, si votre demande est encore d'actualité à ce moment-là".

Lorsque j'ai demandé s'il ne serait pas plus orienté vers le client qu'ils me contactent à ce moment-là ;
"Vous pouvez nous contacter à nouveau début octobre si votre demande est encore d'actualité. Car pour l'instant, nous n'avons toujours pas de réponse".

C'était sans doute trop attendre. Lorsque j'ai demandé début octobre :
"nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir la vitesse DSL souhaitée pour le moment. Les analyses montrent que la ligne ADSL est trop faible et qu'elle ne peut malheureusement pas fournir plus. Nous vous informons cependant volontiers que nous changerons de technologie au début de l'année prochaine (janvier) et que vous pourrez peut-être profiter du VDSL. Pour vous dédommager un peu des difficultés rencontrées, nous vous créditons très volontiers un mois de frais de base et espérons ainsi votre compréhension".

C'est à la limite de l'escroquerie ! On ne fournit que 30% de la prestation et on demande 100% du prix. Pensez à porter plainte ! Moi aussi, j'ai conclu un contrat d'un an. Je veux retourner chez Sunrise :-((

(Traduction automatique)

Toutes les réponses (171)

ucarhu

Les "enquêtes" auraient pu être faites avant de conclure un contrat et de promettre une prestation ! Et la phrase "...ainsi, ils pourront peut-être profiter du VDSL". est presque schob trop amusante pour qu'on puisse s'en offusquer. Migros, s'il vous plaît, faites quelque chose !!

(Traduction automatique)

Invité-e

Bonjour ucarhu

Merci pour ton commentaire. Je me suis renseigné auprès des responsables du produit. Pour qu'ils puissent t'aider, tu dois envoyer soit ton numéro de client, soit ton numéro de portable à l'email suivant : service.center@m-budget-dsl.ch

Meilleures salutations
Hanna, équipe Migipedia

(Traduction automatique)

chrisweb

Chère Migros

Je ne peux qu'être d'accord avec l'auteur. Il m'est arrivé exactement la même chose avec M-Budget et selon le même schéma.

Migros devrait vraiment augmenter un peu la pression sur WINGO. Le produit ou les promesses ne sont pas du niveau de Migros !

Meilleures salutations

Christoph

(Traduction automatique)

chrisweb

Ah oui, je suis sûr que les écrivains de Migipedia nous contacteront dès que le produit répondra aux attentes ! Nous avons conclu un contrat annuel !

Mais des nouvelles positives seraient les bienvenues avant la fin 2013 !

LG Christoph

(Traduction automatique)

chrisweb

Je me suis inscrit à l'adresse e-mail service.center@m-budget-dsl.ch. C'est ainsi, rien ne va plus jusqu'à fin janvier 2014 (on en reste à la technologie ADSL2). Selon la hotline, le VDSL sera probablement introduit en 2014. A partir de là, cela devrait fonctionner comme promis.

Attendons donc..... et revenons vers MIGIPEDIA si les choses n'avancent pas.

Bonne journée, Christoph

(Traduction automatique)

ucarhu

Je n'attendrai certainement pas aussi longtemps, d'autant plus qu'on m'avait déjà promis une amélioration pour début octobre. Je ne crois plus un mot de ce qu'ils disent, j'ai résilié mon contrat il y a deux semaines et on m'a confirmé par téléphone que la résiliation serait acceptée. La confirmation écrite se fait attendre (comme prévu).

(Traduction automatique)

chrisweb

Jeudi dernier, le monsieur plus ou moins gentil de la hotline m'a promis que je serais crédité d'un mois 'gratuit'. J'attends encore aujourd'hui le mail de confirmation promis..........

@ Migros : mon numéro de ticket est/était auprès de la hotline : 10090308.
La communication avec les collaborateurs francophones n'est pas non plus toujours facile.

Peut-être faut-il une fois de plus insister sur ce point.

Merci et LG

(Traduction automatique)

ucarhu

Le mois gratuit était pour moi crédité sur la facture suivante. Cela a heureusement fonctionné. Mais tout l'effort pour changer de fournisseur n'est pas compensé... Bonne chance...

(Traduction automatique)

Invité-e

Bonjour à tous

Merci beaucoup pour les mises à jour concernant notre problème avec M-Budget DSL. Je transmettrai à nouveau ces messages aux responsables et j'espère vraiment que vous pourrez être aidés le plus rapidement possible.

Avec mes meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

(Traduction automatique)

Invité-e

Bonjour à tous

C'est exactement ce que chrisweb a appris de la hotline : A partir de fin janvier 2014, la nouvelle solution technique sera introduite. A partir de cette date, la vitesse de votre ligne sera augmentée.

Nous sommes vraiment désolés que cela vous cause autant de désagréments. Nous essayons de réduire au maximum le délai.

Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

(Traduction automatique)

1 2 3 4 5...18