Migrol 5RP/Liter-Bons genauer deklarieren (Shell-Tankstellen-Problem) | Migros Migipedia
Startseite

Migrol 5RP/Liter-Bons genauer deklarieren (Shell-Tankstellen-Problem)

Migrol 5RP/Liter-Bons genauer deklarieren (Shell-Tankstellen-Problem)

Wilddornrose
Wilddornrosevor 6 Jahren
Hallo zusammen,
Ich arbeite an einer Shell-Tankstelle mit Migrolino-Shop, dh. mit Migros-Produkten. Wenn die Cumulus-Abrechnungen kommen, sind darin immer Gutscheine für MIGROL-Tankstellen für 5 Rappen pro Liter Vergünstigung.
Wir haben nun sehr viele Leute, die selbstverständlich annehmen, dass diese Migrol-Gutscheine auch bei Shell inkl. Migrolino-Tankstellen gültig seien. Dies ist nicht so. Mein Chef erlaubt uns, diese Bons aus Kulanz anzunehmen, aber nur, wenn wir die Leute belehren darüber, dass wir sie _eigentlich_ nicht nehmen dürften.
Die Kunden sind dementsprechend selten begeistert und sagen dann immer, dass man das den Bons nur schwer ansieht, dass sie nicht für Shell-Tankstellen gelten. Ich kann den Kunden da absolut recht geben.

Warum wird auf dem Bon nicht genauer darauf hingewiesen, dass der Bon NUR in Migrol-Tankstellen gibt?
Oder: Warum gibt es keine Bons, die sowohl für Shell inkl. Migrolino sowieo Migrol-Tankstellen gelten?

Eine der beiden Lösungen wäre wirklich vorteilhaft, sowohl für Kunden, als auch für Mitarbeiter der betreffenden Tankstellen. Auf dem firmeninternen Weg scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren, besteht das Problem doch jetzt schon seit mehreren Monaten.
Also versuche ich es hier als Privatperson, als Migros-Kundin und auch als Shell-Mitarbeiterin.

Mit freundlichen Grüssen,
Wilddornrose

13 Antworten

Letzte Aktivität vor 6 Jahren
  • stecki
    steckivor 6 Jahren
    Ich kann Deinen Unmut gut verstehen, denn ich verstehe nicht wie man dies verwechseln kann. Steht auf diesen Coupons irgendwo etwas von Shell oder Migrolino? Nein! Wer es nicht fertig bringt einen Coupon richtig zu lesen sollte die Finger davon lassen. Deutlicher kann man ja nicht mehr schreiben wo der Coupon gültig ist. Ich gehe ja auch nicht mit einem Migros-Gutschein zum Coop.
  • Tanja_Migros
    Tanja_Migrosvor 6 Jahren
    Hallo Wilddornrose



    Vielen Dank für deine Nachricht. Auch ich kann gut nachvollziehen, dass dies für euch mühsam ist und gebe den Hinweis gerne an die Coupons-Verantwortlichen weiter.




    Ich hoffe, sie finden eine Lösung, um zu verdeutlichen, wo der Bons eingesetzt werden darf und wofür er nicht gedacht ist.




    Liebe Grüsse

    Tanja
  • Wilddornrose
    Wilddornrosevor 6 Jahren
    Hoi @stecki
    Tatsächlich ist es relativ einfach, diese Bons zu verwechseln. Da steht nur ganz klein "Migrol" und das Logo von Migrol ist zwar da, aber die leute assoziieren damit vor allem die Migrolino-Shops, und wir sind halt eben Shell + Migrolino.
    Viele wissen auch gar nicht, dass Shell nicht zu Migros gehört, und das die Kooperation halt nur auf der Ebene der Shopprodukte passiert. Das Benzin kommt immer noch von Shell selber und es gibt auch Shells ohne Migrolino.
    Soooo klar ist da sjetzt auch wieder nicht. Dazu kommt noch, dass da nur extrem klein gedruckt steht, dass man "kooperierende Tankstellen" (oder so) im Internet nachschlagen könnte. Wer macht das schon.


    @Team. Danke dass ihr das weiterleitet.
  • Wilddornrose
    Wilddornrosebearbeitet vor 6 Jahren
    Neue Cumulus-Briefe, neuer Monat - altes Problem.

    Allein gestern habe ich 5 Kunden in 6 Stunden erklären müssen, dass diese Bons für die Migrol-Tankstelle sind, nicht für Shell-Tankstellen, das Logo ist weiterhin extrem klein, genau wie der Test.. Und es ist schon der 19. September, dh. die Bons gibts schon seit drei Wochen knapp. ich will mir nicht vorstellen, wieviele Kunden meine Kolleginnen bereits aufklären mussten.

    Es ist schade, dass da noch nichts passiert ist.
  • Gast
    Gastvor 6 Jahren
    Hast Du schon mal im Shell-Tankstellen-Verzeichnis nachgeschaut? Da steht sowohl im vorderen als auch im hinteren Teil (also mindestens zweimal, in Deutsch, Französisch und Italienisch), dass Shell-Tankstellen mit Migrolino-Shops Migrolino-, Migros-, MIGROL- und Shell-Gutscheine sowie Cumulus-Wertebons akzeptieren.

    Hier gehts zum PDF
  • Wilddornrose
    Wilddornrosevor 6 Jahren
    Migrolgutscheine sowie Cumulus-Wertebons haben beide NICHTS damit zu tun, was ich hier bemängle. Es geht um die 5RP/Liter Aktionscoupons. Bitte das nächste Mal den Thread genauer lesen.

    Natürlich weiss ich, dass wir Cumulus-Bons und Migrolgutscheine nehmen...
  • Gast
    Gastvor 6 Jahren
    Schön, dass Du weisst, was Migrol-Gutscheine sind. Nur scheinst Du zu vergessen, dass es Menschen gibt, die nicht wissen, dass Gutscheine, auf denen MIGROL steht, keine Migrol-Gutscheine sein sollen. Und auf jenen Gutscheinen aus dem Cumulus-Versand steht ja wohl MIGROL drauf, wie Du selbst schreibst.

    Also muss man sich dann doch echt fragen: Wenn ihr die Cumulus-Karte einlest, die blauen Cumulus-Bons als Zahlungmittel akzeptiert, ebenso die Migrol-Karte - warum könnt ihr dann ausgerechnet diese 5-Rp./Liter-Aktionsbons nicht entgegennehmen?
  • moz79
    moz79vor 6 Jahren
    Hallo daniel.hager

    Die Rose arbeitet da bloss und hat darauf wohl kaum Einfluss. Als offenbar engagierte, proaktive Mitarbeiterin hat sie dies bestimmt schon ihren Vorgesetzten direkt gemeldet. Da dies vermutlich nichts brachte (kenn ich), versucht sie es nun hier.

    Greez moz
  • Gast
    Gastvor 6 Jahren
    Ist mir durchaus klar. Ich wollte auch lediglich darauf aufmerksam machen, dass in den Shell-eigenen Publikationen darauf hingewiesen wird, dass man bei Shell-Tankstellen mit Migrolino MIGROL-Gutscheine entgegennimmt, aber nirgends steht, dass dies für MIGROL-Gutscheine aus dem Cumulus-Versand nicht gilt und daher die Kundschaft immer wieder mit diesen Gutscheinen zu ihr kommt.

    Am besten wird sein, jemand vom Migipedia-Team nimmt sich der Sache an. Ich bin überzeugt, dass die erste Frage sein wird, um welche Shell-Tankstelle es sich genau handelt, damit man klären kann, ob es sich um eine reine Shell-Tankstelle mit Migrolino-Shop oder um einen sogennanten Migrol-Service handelt, der im Shell-Layout gehalten ist und -Treibstoff verkauft, um den richtigenAnsprechpartner für die Abklärungenangehen zu können (nebst der Cumulus-Hotline natürlich).
  • Wilddornrose
    Wilddornrosebearbeitet vor 6 Jahren
    Ein GUTSCHEIN hat aber noch immer nichts mit den 5RP/l Sparcoupons zu tun, wie Migros regelmässig verwendet. Und es geht mir auch nicht um die Gutscheine - da hat noch nie jemand einen gebracht. Es geht um die Coupons, bei denen zu wenig klar signalisiert wird, dass sie für Shell-Tankstellen nicht gelten.

    Ich habe im Eingangspost gesagt, dass wir eine Shelltankstelle mit Migrolino-Shopinhalten sind. Wir sind KEINE Migrol-Tankstelle!! Auch dieser Einwand von dir ist nicht wirklich sinnvoll, denn die Informationen wurden bereits weiter oben gegeben.

    Verstehe echt nicht, warum du diesen Thread hier hijackst ohne genau etwas dazu beitragen zu können und ohne den Thread überhaupt genau zu lesen... Ich kann dir aber noch sagen, warum das mit den Coupons nicht geht: Unser Benzin kommt von Shell, nicht von der Migros. Eine Reduktion auf den Benzinpreis wird nicht oder nur schwer rückvergütet (mein Chef hat das nicht genau deklariert). Und ja, der Umweg über die Shell geht offenbar nicht, da wurde schon vor Monaten Feedback gegeben - entweder will Shell nichts tun oder kann nichts tun, oder die Migros selber will nicht.