M-Budget Internet Option „Höhere Geschwindigkeit“: 60% des versprochenen Upload-Speeds | Migros Migipedia
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M-Budget Internet Option „Höhere Geschwindigkeit“: 60% des versprochenen Upload-Speeds

2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Am 4. Mai habe ich voller Freude die neue Option „Höhere Geschwindigkeit“ für mein M-Budget Internet bestellt. 1'000 kbit/s statt 500. Der Photo-Upload geht nur noch halb so lange! Super!

Am Abend kam die Ernüchterung. Der Geschwindigkeits-Test zeigte nur 600 kbit/s. Seit dem 4. Mai versuche ich, den versprochenen (und bezahlten) Upload-Speed zu bekommen.

Das Problem liegt nicht an der DSL-Verbindung. Der Router zeigt 1'012 kbit/s an. Ausserdem habe ich bei meinem Photo-Upload ca. 45 Sekunden lang stabil 960 kbit/s, dann bricht die Geschwindigkeit auf 600 kbit/s ein. Aus meiner Sicht wird die Verbindung auf 600 kbit/s gedrückt (Traffic-Shaping).

Seit dem 10. Juni habe ich vom service.center@m-budget-dsl.ch nichts mehr gehört. Dies trotz mehreren Kontaktversuche meinerseits.

Mir ist klar, dass M-Budget Internet nicht von der Migros betrieben wird. Trotzdem hoffe ich, dass wir bei M-Budget zukünftig nicht nur 60% der versprochenen Leistung erhalten.

25 Antworten

Letzte Aktivität vor 7 Jahren
2099343419264
chrisweb
dheemann
+ 3
Tanja_Migros
Tanja_Migrosvor 8 Jahren
Hallo 2099343419264

Vielen Dank für deine Nachrich. Das hört sich wirklich nach einem sehr ärgerlichen Problem an und sollte natürlich nicht sein.

Ich werde dein Anliegen ebenfalls an die Zuständigen weiterleiten und hoffe, dass sie dir schnell helfen können.

Hast du eine Kunden- oder Servicenummer erhalten vom Service Center?
Kannst du mir die noch mitteilen? Das würde es einfacher machen, das Problem nachzuvollziehen.

Liebe Grüsse
Tanja, Migipedia-Team
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Danke, dass Ihr euch dem Problem annehmt.

Ich habe das Ticket 10040916 bekommen.

Liebe Grüsse
Stephan
Tanja_Migros
Tanja_Migrosvor 8 Jahren
Hallo 2099343419264

Wir haben das Problem weitergeleitet. Die Serviceabteilung hat letzte Woche bereits zweimal versucht dich zu erreichen und wird es weiter versuchen.

Ich hoffe, das Internetproblem kann nun schnell behoben werden.

Liebe Grüsse
Tanja, Migipedia-Team
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Dank eurem Anstoss hat die Serviceabteilung mit mir Kontakt aufgenommen. Sie haben noch Hoffnung, dass eine Umstellung eines "Profils" bei der Swisscom eine Verbesserung bringt. Schauen wir mal.

Ich hoffe auch, dass das Internetproblem behoben wird.

Liebe Grüsse und Danke für deine Hilfe
Stephan

Feedback am Rande: Wenn ich mich über m-connect anmelde, kann ich keinen Profil-Namen hinterlegen. Statt Nummer 2099343419264 kannst du mir gerne Stephan sagen.
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Ein kurzer Zwischenstand, damit du siehst wie es läuft.

Es hat sich was geändert. Gemäss meinem Router habe ich jetzt
Downstream [Kbit/s] 16644 (vorher ca. 18'000)
Upstream [Kbit/s] 926 (vorher 1'012)

Somit hat sich meine Verbindungs-Geschwindigkeit reduziert.

Gehört vom Service-Center/Wingo habe ich bis jetzt nichts mehr. Die Upload-Geschwindigkeit hat eher abgenommen, was sich aus der kleineren Router-Geschwindigkeit erklärt. Die Profil-Umstellung durch die Swisscom (sollte eine halbe bis eine Woche dauern) hat wahrscheinlich noch nicht stattgefunden.

Gruss

Stephan
Tanja_Migros
Tanja_Migrosvor 8 Jahren
Hoi Stephan

Danke für das Update. Das hört sich noch nicht wirklich gut an. Ich bin mir sicher, dass das Service-Team dich weiterhin versucht hat zu erreichen. Ich leite dein Anliegen jetzt intern nochmals weiter und hoffe, dass sich schnell was tut.

Liebe Grüsse
Tanja, Migipedia-Team
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Ich bin froh, dass du schaust. Nach drei Monaten bin ich schon ein bisschen zermürbt.

Wie stellt die Migros eigentlich sicher, dass Wingo die versprochene Leistung wirklich liefert? Ich kann mir nicht vorstellen, dass die versprochene Bandbreite nur bei mir nicht stimmt. (Ich hoffe, ihr stellt euch nicht auf den Standpunkt meines letzten Kontakts: "Mit 600 kbit/s erfüllen wir unseren Vertrag: Maximal 1000 kbit/s.")

Danke nochmals für deine positiven Kommentare und deinen Einsatz.

Liebe Grüsse

Stephan
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Anbei die Antwort von Wingo:

Betreff: Re: [Ticket 10040916] Ticket-Nr. M-Infoline: IN_1285806; Dienstleistungen und DL-Betriebe; M-Budget Mobile / DSL, - BW:; [...]

Sehr geehrter Herr [...],

Wir haben von Ihrer Reklamation bei der Migros erfahren und wollten Ihnen, wie
bereits beim Telefonat vom 05.07.2013, nochmals erklären, wesshalb Sie die
15000/1000 Kb/s nicht erreichen können.

Vorab nochmals eine Erleuterung der Option "Höhere Geschwindigkeit". Die
Option verspricht eine höhere Geschwindigkeit bis zu 15'000 / 1000 Kb/s. Es
kommt immer auf die Kapazität der jeweiligen Leitung an wie hoch die effektive
Geschwindigkeit ausfallen wird.

Sie haben eine Leitung welche eine Geschwindigkeit von 12'000 / 600 Kb/s
zulässt. Zur Zeit können wir keine höhere Geschwindigkeit als diese anbieten,
da wir eine Marge von ca 20 % der gesamten Kapazität einbeziehen müssen. Diese
Marge wird benötigt um allfällige Störungen zu vermeiden.

Wie wir Ihnen bereits am 05.07.2013 mitgeteilt haben, sind die vertraglichen
Bedingungen unsererseits erfüllt worden. Dies hält uns jedoch nicht davon ab
Ihnen noch mehr Geschwindigkeit gewähren zu wollen. Daher sind wir momentan
mit der Swisscom in Kontakt, welche die Leitungen besitzt die wir für unsere
Produkte verwenden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden noch mehr
Geschwindigkeiten liefern zu können als bis jetzt und so nahe wie möglich an
die 15'000 / 1'000 Kb/s Grenze zu gelangen. Dies wird jedoch noch einige
Monate in Anspruch nehmen.

Falls Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
[...]
--
WinGo AG
service.center@wingo.ch
--
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Hallo Tanja

Hier meine Antwort:

Betreff: Re: [Ticket 10040916] Ticket-Nr. M-Infoline: IN_1285806; Dienstleistungen und DL-Betriebe; M-Budget Mobile / DSL, - BW:; [...]

Sehr geehrter Herr [...]

Vielen Dank für Ihre schriftliche Stellungnahme. Ich gehe gerne darauf ein.

Sie behaupten "Sie haben eine Leitung welche eine Geschwindigkeit von
12'000 / 600 Kb/s zulässt."

Auf welchen Teil der Leitung beziehen Sie sich? Ihr Router behauptet die
maximale Geschwindigkeit sein 16'644 / 926 Kb/s.

Nach Aussage Ihres Kundendienstes ist bei meinem Anschluss ein 12'000 /
600 Kb/s "Profil" hinterlegt, das keine höheren Geschwindigkeiten als
12'000 / 600 Kb/s zulässt.

Meine Messungen zeigen, dass ihr Anschluss 45 Sekunden lang stabil 960
kbit/s liefert, dann bricht die Geschwindigkeit auf 600 kbit/s ein. Diese
Messung kann ich jederzeit wiederholen.

Weiter sagen Sie "Zur Zeit können wir keine höhere Geschwindigkeit als
diese anbieten, da wir eine Marge von ca 20 % der gesamten Kapazität
einbeziehen müssen. Diese Marge wird benötigt um allfällige Störungen zu
vermeiden."

Diese Aussage verstehe ich nicht. Ich lese hier, dass Sie mir 20% der
möglichen Geschwindigkeit nicht zur Verfügung stellen. Genau gerechnet
sind es 28% Download- und 35% Upload-Kapazität, resp. 31% Download- und
41% Upload-Kapazität bevor die Verbindungs-Geschwindigkeit des Routers
reduziert wurde.

Am 05.07.2013 wurde mir mitgeteilt, dass Sie, resp. die Swisscom in einer
halben bis einer Woche eine Umstellung des Profils machen werden. Davon
ist in Ihrem Mail keine Rede mehr. Neu heisst es "... so nahe wie möglich
an die 15'000 / 1'000 Kb/s Grenze zu gelangen ... wird jedoch noch einige
Monate in Anspruch nehmen." Nachdem ich bereits drei Monate auf eine
Verbesserung warte, ist dies für mich ein schwacher Trost.

Sie behaupten, die "vertraglichen Bedingungen" ihrerseits seien erfüllt.
Das sehe ich anders. ADSL2+ hat ein physikalisches Maximum von 1 Mbit
Upstream. Wenn Sie 20% abzwacken kommen maximal 0.8 Mbit zum Kunden. Sie
weisen nirgends darauf hin, dass "20%" (in meinem Fall 31%) der Leistung
nie beim Kunden ankommt. Das ist aus meiner Sicht unlauter, da das Maximum
unter keinen Umständen erreicht werden kann.

Seit drei Monaten investiere ich Stunden in dieses marginale Problem. Wie
Sie sich denken können, bin ich enttäuscht. Von Ihrer Leistung und Ihrem
Kundendienst einerseits, von der Migros andererseits. Ich habe immer
gedacht, die Migros hält ihre Versprechen.

Gerne möchte ich einen Schlussstrich unter die Sache ziehen. Mein
Vorschlag dazu ist der folgende:
1) Sie schreiben mir meine bereist bezahlten Gebühren für "Option: Höhere
Geschwindigkeit" gut
2) Sie deaktivieren mein "Option: Höhere Geschwindigkeit"
3) Sie aktivieren das Profil 5'000 / 500 Kb/s für meinen Anschluss

Für Alternativen bin ich offen, will aber nicht monatelang warten und zahlen.

Freundliche Grüsse

Stephan [...]
2099343419264
2099343419264vor 8 Jahren
Liebe Tanja

Ich bin von der Migros enttäuscht, da sie aus meiner Sicht ihre Zulieferer mangelhaft kontrolliert und Angebote macht, die sie nicht einhält.

Ich habe in mühsamer Kleinarbeit aufgezeigt, dass Wingo die von der Migros beworbene Leistung nicht erbringt. Das ist die Aufgabe der Migros!

Du hast mich immer gut unterstützt. Bitte setze dich dafür ein, einen Schlussstrich zu ziehen.

Vielen Dank

Stephan